获评道路千万条，合规操作第一条！

亚马逊滥用评论最新标准

前阵子，亚马逊官方公众号对评论滥用行为的标准再次进行了界定，禁止以下几种行为：

1、商品包装或者包装箱中存在求好评或者提供奖励以换取评论的行为

如在商品或者商品包装夹带插页、传单、优惠券、宣传册等类似物品来要求给予好评或者提供发表评论的奖励

2、直接干涉买家的商品评论

通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家，要求或诱导对商品发布好评或者删除修改差评

3、提供补偿换取自己或者竞争对手商品的评论

通过亚马逊买家与卖家消息服务联系买家，提供补偿给买家换取评论卖家自行或者通过第三方服务商，通过网站或者任何社交平台（如微信，Facebook，ins等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡作为补偿换取评论

4、创建多个账号冒充买家来操纵评论

用僵尸号或者自养号来发布虚假评论，包括好评和差评

5、安排他人对自己的商品或者竞争对手的商品发布不实评论

6、通过违规合并或违规拆除变体来提升评论数量和评论星级或减少差评

当卖家通过以上某种行为之后被亚马逊发现，将会出现这几种后果：

ASIN被限流立即并永久撤销销售权限，同时扣留资金移除商品的所有评论，且不能再收到任何评论和评级永久下架商品采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构

图片来源：亚马逊

收到滥用评论通知，如何申诉？

若收到违规通知之后，建议尽快进行申诉，分两种情况：

1、承认违规（有刷评等违规行为）

如果承认了滥用评论的行为，需要按照申述页面进行问卷形式的申述，提供包括刷评的方法、具体的违规评论、有效的评论ID、评论链接以及是自己还是第三方服务进行操作的细节。

同时需要提交一份POA，包含根本原因、解决方法、预防措施三个方面内容。

卖家可参考以下内容：

根本原因，参考（英文书写）：我们曾收到了一家公司的电子邮件，他们声称可以帮助我们提高我们的销售。我们公司多年来一直专注于研究和开发产品，对于我们的亚马逊卖家账户运营方面并不熟练。所以我们接受了他们的合作建议。他们使用几个买方账户帮忙提升订单（附上所有相关订单明细）。

第三方服务商联系方式：.

总订单数量为：

微信：XXX

我们试图增加不真实的订单的行为非常没有必要，专注于良好的客户体验才是我们更应该做的。

由于我们的疏忽导致了如此严重的后果，我们想向亚马逊表示真诚的道歉。因为我们的新员工不熟悉亚马逊的规则，我们不是故意这么做的。我们对我们在商店里所做的一切感到非常抱歉，也为我们意识到我们的错误感到遗憾。我们期待你的原谅，我们真的很想纠正我们的错误！

解决方法，参考：

我们将更加严格地遵循滥用销售排名政策，并承诺不再违反亚马逊的销售政策情况。

解决方法

我们将停止任何方法使用第三方服务商买方账户购买我们自己的产品我们将严格禁止接受假订单或欺诈订单我们将严格禁止为购买我们的产品向买家提供补偿满足客户的要求，我们可以提供包括免费交换，免费退货和免费售后支持检查每一个清单，如果有异常增加的订单数量，如果有，我们将立即停止并向亚马逊反馈我们将拒绝所有第三方联系我们增加订单我们永远不会为我们的产品下订单来操纵亚马逊的排名功能，并告诉我们的所有员工在任何时候都不要这样做，并让我们的所有员工学习这一政策我们将检查所有销售的产品的任何投诉或产品问题，我们将在12小时内以适当的方式解决，以维护客户的权利。我们刚刚写了一份纸质工作文件，宣布并与我们所有的员工举行了一次会议，后续任何违反这一规则的人都将受到惩罚

预防措施，参考：

为了给买家提供更好的亚马逊购物体验，我们制定了以下计划：

预防措施

我们立即建立了一个部门，负责亚马逊账户的监控和预防重新学习亚马逊新政策，以防止可能的违规行为检查网站上的所有促销活动，包括我们自己的网站和其他折扣网站，禁止利用免费或大促销的交换评论每天查看电子邮件，包括亚马逊买家信息，并停止我们的运营人员发送免费样品和交换评论我们将在产品质量和售后服务方面尽最大努力，使客户对我们感到满意我们很好地了解到，从客户那里得到评论的最好的方法是最好的商品、快速的运输和最好的服务。因此，在未来，我们将更多地关注我们的商品质量，开发更多质量最好的商品对于我们未来的销售，以及我们的新员工，我们将更多地关心培训他们，学习如何遵守亚马逊的规则我们将更多地关注我们的客户服务，尽快回复我们从客户那里得到的信息，尽力解决他们遇到的问题我们永远不会在任何社交网络上发表相关评论，比如他们给我们积极的评论，我会给他们免费的亚马逊礼品卡，或者让他们先购买我们的产品，一旦我们看到他们的积极评论，我们将相应地退还给他们

最重要的是，我们将充分研究新的亚马逊审查政策，我们感到非常内疚，我们没有彻底研究它。在未来，我们承诺我们将遵守审查政策，定期研究政策，禁止我们的员工询问我们的客户变更评论，并在亚马逊之外网站发送促销代码。如果我们想增加我们的评论，我们将做更好的质量商品和改进我们的服务。如果您有任何其他问题，或者需要我们提供任何资料补充，请告诉我们。我们将迅速答复。如果您不需要任何额外的信息，我们将恳请您尽快恢复我们的账户。

注：由于每个案例都有所差异，请根据邮件通知中的提示进行申诉。思路仅供参考，结合自己的实际情况去补充。

2、不承认违规（误判）

首先先排查确认不存在任何测评行为，不要存侥幸心理。

排查方向：找服务商刷单或测评、删差评、礼品卡或者返现索要好评、被买家举报索要好评、用自己的买家账号给你自己好评或者给竞对留差评、利用网站或社交平台做引流、合并变体共享评论、下单买家号有问题

一、根据排查结果，阐述误判原因，将自己所有的订单都下载下来，找出重复购买的卖家，并将订单提交上去，并提交自己做活动后，销量爆款的时间段也写上去。表示，这些买家都是正常复购，可能这是亚马逊误以为测评的原因。(证据一定要提交充分）

二、阐述自己所做的运营工作：解释自己的订单都是真实订单，所有的产品都是fba配送，不可能存在虚假发货；另外表示自己产品花了多少广告费，参加了多少促销活动，这个产品都是通过合规运营经营起来的，并未滥用或者使用第三方服务商获取评论。若有身份被盗用的情况，可以提供卖家的身份信息或账户信息被盗的证据。

三、改进计划：将严格遵守亚马逊的相关规定，也将继续全部使用FBA的服务。最后，还将继续加大广告投入，未来一年在亚马逊的促销预算多少等等，恳请恢复链接。

卖家还需注意，当收到评论滥用通知后，别做这两件事：

1、直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号、Facebook群等。这属于申诉材料，如果后续没有，申诉可能无法通过。

2、收到账户状况专员的电话询问时否认，比如“我没有刷评”、“我没有塞小卡片”、“我没有操纵评论”等，这种情况可能导致申诉失败。如果误判，后续卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。

亚马逊对评论滥用行为的打击愈加严格，卖家们需要严格遵守平台的相关规定，避免任何违规行为，白帽合规运营才是长久之计。希望各位卖家引以为戒！