1976年前后，一直保持着世界

1976年前后，一直保持着世界复印机市场领先地位施乐公司，受到来自国内外，特别是日本竞争者的挑战。 日本佳能、NEC等公司，以施乐成本销售产品仍能够获利，而产品开发周期、开发人员则分别比施乐公司短或者少50%。 由于竞争者挑战，施乐公司市场占有率，几年内从49%锐减到22%。为了应对威胁，施乐公司发起向日本企业学习运动。 具体做法是，首先广泛调查客户对公司满意度，并比较客户对产品反应，将本公司产品质量、售后服务等，与本行业领先企业作对比。 接着公司派人详细了解竞争对手情况，确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在差距怎样才能消除。 对比分析结果使得公司确信，从产品设计到销售、服务和雇员参与等一系列方面，都需要加以改变。最后，公司为这些环节确定改进目标，并制定达到这些目标的计划。 通过这种比较学习，施乐公司制造成本降低50%，产品开发周期缩短25%，人均创收增加20%，并使公司产品开箱合格率从92%上升到99.5%。 施乐公司重新赢得原先市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，复印机6大类产品中，施乐公司有4类在可靠性和质量方面均名列第一。