消费者权益与服务成本如何平衡？
作者 | 胜马财经 李察
编辑 | 欧阳文
随着数字内容消费的激增，视频行业迎来崭新发展机遇的同时，在不为人知的角落里也面临着前所未有的挑战。
近日，知名视频创作者“影视飓风”发布了一则十多分钟的科普视频，其中揭示了国内视频平台方涉嫌画质压缩方面的“潜规则”，称为降低流量成本而动态调整视频码率，导致观众体验下降。
胜马财经注意到，此事引发广泛关注和讨论的同时，10月9日，影视飓风在微博发文称：“因为多方原因，有关清晰度的视频只能全网下架了。”，当晚相关词条便冲上微博热搜，也引发多家科技媒体又一轮报道。
与此同时，关于消费者权益与视频平台服务成本之间平衡的思考，视频行业在日益增长的用户需求与成本压力之间的矛盾也浮出水面。
知名数码大V揭露画质压缩“潜规则”
根据影视飓风此前发布的名为《清晰度不如 4 年前！视频变糊是你的错觉吗？》科普视频中，影视飓风发现自己2023年上传的视频清晰度，甚至不如2020年上传的视频。
视频中讲到，经深入了解后发现，原来当今不少视频平台为了降低流量费用支出。通过降低视频码率，改变编码格式等方式，压缩博主上传的视频画质。
甚至一些视频网站还会根据视频观看次数来进行动态调节，在视频观看人数少时则会给到较高码率，一旦视频上了热门观看人数增加，就会降低码率调整格式来节省流量开支。
更有甚者，部分视频网站还会主动提升视频的锐化，导致了创作者的视频内容出现偏差，这在部分视频中已经影响到了创作者的内容表达。影视飓风在视频中对上述做法进行了公开披露。
随着视频的传播发酵，有媒体就相关情况找到了几家视频网站进行采访，其中爱奇艺客服回应：因为问题比较专业所以暂时无法答复，会安排专员核实，核实后给到准确的答复，如果自查到有问题，肯定会进行处理的。
另据凤凰网科技报道，在咨询腾讯视频和优酷视频后，获悉因不在客服服务时间，无法得到回复。
10月9日下午，在视频发布后仅仅一天时间，影视飓风下架了该科普视频，并表示仍然希望互联网技术可以不断演进，让大家看到更清晰的视频。
视频网站的“成本掣肘”难题
事实上，影视飓风曝光的问题在互联网行业并非秘密，只不过近几年随着影视行业得到蓬勃发展，市场规模持续扩大，内容创新与多元化趋势显著。随着观众文化娱乐需求的日益增长，在优质服务和成本制约之间的矛盾也愈发显现。
胜马财经了解到，视频平台的运作模式与服务器和带宽成本密切相关。根据“影视飓风”的分析，视频平台为降低流量费用，采取了降低视频码率和改变编码格式的措施。这一做法让视频清晰度遭受了质疑，现实却是，在观众对高清画质需求日益增强的背景下，流量成本成为制约平台发展的重要因素。
根据每日经济新闻多年前的一篇调查报道显示，土豆网在2011年的数据显示，服务器带宽成本占其营收的42.1%。尽管技术不断进步，但用户对画质的要求却不断提高，从最初的480P逐渐提升至4K、60帧的高码率。
而根据B站2019年的数据，其带宽服务器费占运营成本的16.5%。近几年相关板块的成本占比一直超过10%，这表明，在市场竞争加剧、用户需求变化的情况下，视频网站的成本问题依然突出。
因此，不少视频平台采取动态调节策略，或者说某些技术手段，例如主动提升视频的锐化程度，试图掩盖画质下降，本质上是通过牺牲观众的使用体验来节约运营成本。
平衡消费者权益与服务成本的挑战
而这一事件也暴露出在当下的视频行业中，平衡消费者权益与服务成本的挑战日益显著。
虽然压缩画质的做法能在短期内降低平台的运营成本，但从长远来看，这种策略可能对品牌形象和用户忠诚度产生负面影响。因此，视频平台必须寻找可持续的解决方案，以满足消费者的期望。
视频平台可以通过优化内容分发网络（CDN）和压缩算法来提高视频传输效率，同时降低成本。这需要平台在技术上进行投资，以便在保证画质的前提下实现成本控制。若平台能够通过技术创新和运营模式的改进，平衡画质与成本之间的矛盾，势必会提升用户的观看体验，增强平台的市场竞争力。
同时，平台应加强与创作者的沟通，充分听取他们的意见，理解并且尊重创作者在内容表达中的需求。创作者是平台内容生态的重要组成部分，只有当他们的创作环境得到保障，平台才能保证高质量内容的持续输出。
进一步来说，平台方有成本上的难言之隐可以理解，但在降低服务质量时也应当尊重消费者，保障消费者的知情权和合法权益。同时平台和创作者之间也应当建立有效的沟通机制，及时进行情况说明，响应用户和创作者的诉求，而不是试图掩盖。
必须承认，视频平台面临的“压缩画质”问题不仅是流量成本的直接反映，更是行业发展面临的一个重要挑战。如何在满足消费者对高清画质的需求和平台自身的运营成本之间找到平衡，已成为各大视频平台亟待解决的课题。
胜马财经认为，唯有在保障消费者权益的基础上，寻求可持续发展的商业模式，才能实现视频行业的良性循环。未来，希望随着技术的不断进步，视频平台有望在提升用户体验与成本控制之间找到更为合理的解决方案，让观众在享受内容的同时，不再为画质的下降而苦恼。
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