交个朋友宣布退一赔三

罗永浩说到做到，发现问题马上就“退一赔三”。

今天，交个朋友突然发文称，决定给在交个朋友直播间购买“芬迪卡萨月饼”的消费者退一赔三。

事情是这样的，几天前，有用户投诉交个朋友直播间出售的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”与奢侈品品牌“FENDI”（包括 FENDI CASA 系列）存在品牌关联性涉嫌造假的情况。

交个朋友承认，经仔细核查该品牌方提交的相关合规性文件（包括主体资质文件、授权链路文件、商品资质文件等证明文件，以及其提供的《芬迪家族品牌发展史》证明函件），发现起初在选品审查资质时确有疏漏。

基于对这类事故一贯坦荡和及时解决问题的传统，交个朋友决定对所有购买该品牌的消费者进行先行赔付：将对购买该商品的消费者全部进行主动退款，并另行给予三倍购买金额的赔偿。退一赔三的钱款大概会在十个工作日内自动到账。

目前，抖音交个朋友直播间的橱窗已无法搜索到相关月饼产品。

不过交个朋友官微此前发布的宣传视频显示，不论是鲜艳的黄色包装配色，还是明显的“FENDI”logo，直播间出售的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”看起来确实与奢侈品牌FENDI很相似。

图源：交个朋友官微

据交个朋友介绍，上述月饼礼盒的品牌方公司 FENDI CASALIMITED（芬迪家居有限公司）是一家注册在英国的私人公司，该公司“疑似是中国人操纵外籍人士注册的‘假洋鬼子公司’”。

交个朋友还提到，该公司注册了“芬迪卡萨”的中文商标。“虽然他们提交的材料具有高度的迷惑性，但反复核查后我们发现，品牌方无法证明与真正的奢侈品品牌芬迪卡萨 FENDICASA 存在实际关联。”

交个朋友表示，这些年，“李逵与李鬼”的现象在消费市场上屡见不鲜，对于涉嫌提供虚假信息或伪造文件的品牌方，交个朋友将严厉追究其法律责任。

作为交个朋友聘请的首席监督官，罗永浩点评道：“中秋节还有六天，处理得还算及时吧。但我觉得这错误其实还是挺低级的，估计是品控和监督部门，长期没出恶性事故就渐渐懈怠了。”

图源：罗永浩微博

不过从人性的角度来讲，罗永浩觉得这是不可避免的，还是要靠不断地改进完善流程纪律才行。

小杨哥更下不来台

有意思的是，交个朋友此次主动“退一赔三”，让近期负面缠身的小杨哥更下不来台。

近日，快手的头部主播辛巴与抖音的头部主播小杨哥，因直播间一款大闸蟹的售价不同，而爆发了一场轰轰烈烈的骂战。

期间，辛巴又扒出了小杨哥的黑历史，指责三只羊在销售了问题产品后，并没有按照“退一赔三”的标准去给消费者赔偿。

在辛巴列出的问题产品中，就包括了在今年315晚会上被央视点名的梅菜扣肉。

当时，三只羊发布说明称，已于3月15日当晚启动消费者登记，并陆续开始先行垫付退款。

直到最近再一次被辛巴曝光，多名网友发现自己此前在小杨哥直播间购买的梅菜扣肉才退款了。

不过，根据网友晒出的与客服沟通记录，此次只是按原价退款了，并非“退一赔三”。

图源：大河报

另一边，直言要拿出1个亿替三只羊赔给消费者的辛巴，也曾因在直播间销售假燕窝而成为众矢之的。

不同的是，辛巴按照相关规定给消费者退一赔三了，退赔金额总计人民币7971万余元。

针对直播间卖假货的问题，罗永浩还提到，除了“交个朋友”和“辛选”，有不少知名直播间在卖了假货和恶性问题产品后，几乎从来不做全部订单的主动退一赔三。

罗永浩表示，出了问题装聋作哑一次次蒙混过关后，觉得这些“其实也没啥”的，迟早会认识到“出来混，迟早都要还的”，对了，还有那一句，“苍天绕过谁？”

罗永浩这么说，确实有他的道理和底气。早在2020年4月，罗永浩就开始直播带货。作为新人的他，带货不久后就碰上了麻烦。

当年“5·20”前夕，罗永浩的直播间上架了玫瑰花，随后有消费者反馈称，收到的鲜花很多已枯萎或腐烂，品控堪忧，且有些还未在约定时间送达。

罗永浩收到反馈后，一边向消费者表达歉意，一边向品牌方讨要说法。最终，罗永浩给在直播间买了鲜花的消费者赔偿三倍现金。当时就有粉丝评价罗永浩“好有担当啊”。

同年12月，有消费者质疑交个朋友直播间出售的羊毛衫不是纯羊毛制品。随后，交个朋友将产品送去机构检测，结果确实是非羊毛制品。

而这其中的问题出在供应商的供货方，涉嫌伪造文书、伪造假冒伪劣商品、蓄意欺诈。

交个朋友马上就对买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付。为此，交个朋友至少垫付了480万元。

面对频繁的“翻车”，罗永浩早已总结出一套应对机制：迅速道歉，提出赔偿方案，并着手改进。

今天给买到假FENDI月饼的消费者退一赔三，就十分符合罗永浩的办事风格。这或许也可以给如今身处舆论漩涡之中的小杨哥一点经验。

直播带货必须说清楚“带谁的货”

在罗永浩的微博里，他还强烈呼吁国家立法机关和市场监督部门，进一步完善这方面的法律法规。

针对近年来直播带货的乱象，国家也确实在不断完善相关的法律法规。今年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行。

在强化信息披露方面，《条例》明确规定直播间的经营者应当在显著位置标示实际经营者信息，包括经营者的名称、联系方式、经营地址等。

市场监管总局执法稽查局局长也强调，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。

近日，因直播带货售后问题而被辛巴抓住漏洞的小杨哥，就在直播间里贴上了一行小字：本商品销售者为购物链接所属店铺非本直播间。

图源：小红书

在规范营销行为方面，《条例》规定，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照广告法的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。

而在辛巴指出“槽头肉事件”没有退一赔三后，三只羊联合创始人卢文庆曾发布视频声明称，三只羊并没有因此事受到任何相关部门处罚。

据财联社，合肥市高新区市场监督管理局工作人员表示，三只羊确实没有受到处罚。

因为三只羊只是广告发布者，湖北小橙优选才是销售者。根据相关法律法规，“槽头肉事件”的消费者只能向销售者、生产者要求赔偿。

目前，没有证据显示资金流向三只羊，也没有掌握到三只羊虚假宣传的证据。所以只能追究三只羊广告宣传层面的责任。

就目前事件的进展来看，三只羊原价退款梅菜扣肉也是合理的。不过从社会责任和基本伦理方面来说，三只羊要处理的事情还有很多。

正如罗永浩在微博上写的那样，这种事情应该处理得公开敞亮才对品牌的长期发展有利。

作者 | 月涯