10吨货客户要自提,但是让我帮忙找车,我气的直接挣了800元差价

一只物流宝 2024-09-25 19:06:52

你们说说,遇到这样的客户,你会怎么办?

今天有客户从我们公司买了10吨货,但是他们说不让我们送货,他们要安排车自提,结果半天没找到车,又让我帮忙找车,我气的直接挣了800元差价。

这10吨货是客户今天早上下的单,本来要求我们明天把货送到,当时我看到单子以后,都已经找好了车,并且已经跟司机说好,明天早上过来装货。

结果我刚刚跟司机谈好,客户突然给我打电话说,这10吨货不让我们安排车送货,他们要安排车自提。

我当时一听就有点恼火,然后跟他们说,你们下完单我都已经把车找好了,而且也跟司机说好让他明天早上过来装货了,你们现在突然说要自提,我怎么好跟司机说啊?要不这一次还是让我们送货,下一次下单你们再自提吧。

结果客户居然跟我说,算了,你们还是不要给我们送货了,主要是你们送货太贵了,而且这一次我们下单前,已经跟你们的销售说好,我们会安排车去自提,所以这一次的货款里边是不包含送货费的。

接着他又说,你反正也是刚刚找好车,赶紧跟司机说一下,明天不要让他去装货了,我们会自己安排车去的,到时候我们找好车了会让司机跟你联系的。

说完,客户就把电话挂了。

说实话,客户的这种做法我是挺生气的,不是其他的原因,主要是我把车找好了他们才跟我说要自提,我不好跟司机说,如果他们下单的时候就直接说他们要自提,那我就无所谓了。

不过,客户既然都这么说了,我也只能硬着头皮跟司机说,让他明天不要来装货了。

好在这位司机大哥还是比较好说话的,他说客户要安排车自提,那也没办法,不过你第一时间跟我说了就好,至少没有耽误我找其他货的时间。

跟这个司机说好以后,我就开始等客户自己找的司机跟我联系。

结果这一等,半天过去了,我是从上午十点多开始等的,一直等到下午四点都没有司机跟我联系,期间客户也没有跟我联系。

不过,没有司机跟我联系我也没有多想,反正是客户自己安排车自提,他们爱什么时候来提货就什么时候来吧。

结果就在我这么想着的时候,客户突然给我打电话了,我接了电话以后他们问我,能不能让我帮忙找辆车,明天把货送到他们那里去,运费他们出。

我一听当时就说,你们不是要安排车自提吗?怎么现在又要让我找车了?

我一问,客户直接把实话告诉我了,原来是他们一直没有找到车。

不过这也正常,因为现在临近国庆节,不好找车也正常,所以客户跟我说了以后,我直接跟他说,你们半天都没有找到车,我去哪里找车呢?

客户听了说,你想想办法吧,你们是物流公司,经常帮别人送货,找车应该比我们容易一些。

客户都把话说到这个份上了,本着为客户第一的原则,我就跟他们说,那我试试吧,不过你们准备出多少运费?

客户说,我们也不知道出多少运费啊,关键是找了半天车,根本没有司机跟我们联系,要不然我们也不会让你帮忙找车啊。

我听了说,那行吧,我试试看能不能找到车。

说实话,我是相当讨厌这种客户的,嫌我们送货太贵,非要自提,现在找不到车又回头让我帮忙找车,你们说说,他们把我当什么?

所以当时我是十分生气的,不过冷静下来以后想想,这样也好,既然他们自己找不到车又让我找帮忙找车,那这件事我肯定不能白做,高低要挣他们一点差价。

这么想着,我就跟客户说,那行,我来试试看能不能找到车吧。

说完,我就开始联系司机,其实客户说的没有不能,我们是物流公司,找车的渠道很多,所以找车肯定比他们容易一些。

由于有10吨货,所以当时我直接联系了一个经常帮我们送货的4米2司机,跟他说明天我们有10吨货要送,问他明天早上有没有时间来装货,并且跟他说运费跟往常一样,按照50元一吨去算,10吨货就是500元运费。

司机一听,马上就答应了。

然后我跟他说,这10吨货运费不是我们公司出,是客户出,货送到以后客会直接把运费给他,不过你要先给我转800元。

结果司机一听当时就说,什么意思?为什么要给你转800元?

我听了说,我刚刚不是跟你说了嘛,这10吨货是客户出运费,他们嫌每次让我们送货太贵,打算要安排车来自提这10吨货,结果他们自己找不到车,现在又让我帮忙找车,对于这种客户我不挣点差价怎么行?

我说完,司机当时就说,我只要500元运费,你都要挣800元差价?你胃口也太大了吧?

我听了说,这你不用管,对于这种客户,胃口大点又有什么关系?你按照我说的去做就好了,明天货送到以后,客户会直接给你1300元运费。

司机听完说,行,那我知道了。

说完他直接给我转了800元钱,然后我又交代他,这件事不要跟任何人说。

跟司机说好以后已经下午五点半了,我们也到了下班时间,所以我马上又给客户打电话说,车已经找不到了,不过现在临近十一放假,车确实很难找,好不容易找了一辆车,司机说明天早上可以来装货,就是运费有点贵。

客户听了说,能找到车就行,贵一点也没有关系,司机要多少运费啊?

我听了直接说,司机要1300元运费,主要是你们有10吨货,送货距离又比较远,司机非要这么多。

结果客户一听,先是一愣,然后说,10吨货要1300元运费?这也太贵了吧?之前让你们送货的时候也没有这么贵啊,能不能跟司机说说便宜一点啊?

我听了说,我已经跟司机说过了,现在车确实很不好找,再加上现在都已经五点半了,我才临时找到一个司机,人家就是要1300元运费,少一分都不干。

接着我又说,你们赶紧决定吧,我们已经要下班了,我也准备回家了,不要耽误我的时间。

最后我又说,如果还是觉得1300元运费太贵,那你们还是可以继续找车,我再让这个司机走就是了。

我说完,客户说,车我们肯定不会找了,如果我们自己能找到还让你帮忙找车干什么?主要是运费也太贵了吧?一点都不能少吗?

我听了说,现在临近十一,到处都缺车,司机现在就是要这么多运费,我也知道贵,但是司机不愿意降价啊,我也是找了一个多小时才找到这一辆车,你自己决定吧,如果不用的话,我就让司机明天早上不来装货了,但是如果我真让司机明天不来了,那你们的货,十一节前就不一定再找到车送了。

我说完,客户想了想说,算了算了,司机要1300元运费就给他1300元,货我们明天肯定要收到,我们也等着着10吨货要用,就这么说吧,你让司机明天早上正常去装货。

说完,客户就把电话挂了。

我想说,对于这用客户,虽然我挣了他们800元差价,但是我一点都不觉得多,他们这种做法简直是太没有礼貌了,先说嫌我们送货贵,要自己找车自提,结果没找到车又回头让我帮忙找车,那我再不挣他们点差价出出气,就太对不起我自己了。

你们说说,遇到这样的客户,你会怎么办?

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