把人逼急了，再冷静理智，再好说话的人，也会被激发出“死磕到底”的劲头来。

正所谓“兔子急了也会咬人”是也。

这种现象在消费纠纷案例中十分常见，比如产品有问题，如果商家服务态度好，本来是好说好商量就可以简单解决的事情。但很多时候，商家的态度却让消费者很恼火，最后不得不走法律途径，必须要争出个是非对错来。

坐标浙江省杭州市，市民沈先生此前在某4S店买了一辆宝马X3，总共花费40多万。车子倒是一直都在正常开，但有一个细节却让他始终耿耿于怀。为了这件事，他已经和4S店反复沟通了一年多，但始终未能得到解决。现在，他想要换个解决方式了。

提车当晚，沈先生就发现车子有些不对劲。在车机的蓝牙系统当中，他看到有很多蓝牙设备信息，绝大多数是手机的型号和名称。

一开始，他猜测可能是车子自动搜索到了附近的蓝牙设备，因此并未在意。然而当他把车开到别的地方，却愕然发现系统中还是那些设备信息，没有发生任何变化。

沈先生这才意识到，这些手机是储存在车机里面的，说明这些设备以前都曾连接过汽车的蓝牙系统。他是直接买的新车，并不是二手车，这显然是不正常的。

沈先生马上与4S店取得联系，提出了自己的疑问。一位销售主管回复他说，这辆车在门店大厅里做过两天时间的样车，那些记录是客户看车时连接的。

依据《消费者权益保护法》中第八条和第二十条的相关规定，消费者对所购买商品的真实情况享有知情权。与之相对应的，经营者就需要履行告知义务，应当向消费者提供有关产品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

因此，销售主管的解释又引出了沈先生的另一个疑问。既然是展车，那自己在买车的时候为什么没人告知呢？如果早知道是展品的话，自己未必就做出购买决定。对此，销售主管的解释是，当时的业务员也不知道提的是一台样车，因此不存在故意隐瞒。

沈先生原本并不打算太较真儿，于是提出了一个赔偿意见。其一，要求4S店给车子做一个检测；其二，赔偿自己十次常规保养；其三，车子的质保期延长两年。

根据店里售卖的保养套餐，十次保养的价格在5000元左右。因此，沈先生觉得自己提出的赔偿要求并不过分，毕竟自己的正当消费权益确实受到了损害。然而，对于这个小要求，4S店的态度却让他感觉有种被羞辱的味道。

“他说出于客户关怀，赠送我两次常规保养。这让我感觉我自己是在讨饭，所以我没有接受这个处理方案。他没有承认他这个事情有错，他不觉得这事儿做错了，他觉得是正常的，只是因为我在纠缠这个事情，所以他说出于‘客户关怀’，话说得非常漂亮。”

很明显，沈先生分得很清楚，“赔偿”和“赠送”是两个完全不同的概念。你承认这是一台展车，那就坐实了“隐瞒商品真实情况”的事实。做错了事情，首先应该有一个认错的态度，而不是高高在上地说什么“赠送”。

我是来维权的，不是来要你“关怀”的。

一年多以来，沈先生和4S店就此事进行了多次沟通，但始终没有达成一个可以让自己接受的解决方案。现在，他决定不再跟他们这么无休止地“沟通”了，他想要换个方式来解决问题。

沈先生联系了媒体，在线急等一个人：“我希望有这么一个专业的律师，专门打汽车维权官司的，让他来帮我处理这个事情。我现在的诉求很简单，退一赔三。我既然走到诉讼这一步了，那我就退一赔三。官司打赢了，我拿二，你拿一。”

看得出来，沈大哥这次是准备要死磕到底了，而且给出的报酬也很诱人，根据其当初宝马X3的购买价格，也就是诉讼费可以给到40多万。

面对镜头，4S店市场部的一位张经理表示，已经了解到了客户的诉求，希望能和车主进行进一步协商，一定会给客户一个满意的答复。

不过，沈先生表示，自己不会拒绝继续协商，但征集律师的事情自己也会继续进行。毕竟事已至此，这车又不是上星期买的，已经拖了快两年的时间了。

目前，双方仍在协商当中，沈先生对律师的承诺也仍然有效，笔者会持续跟进最终结果。

那这场官司有没有把握打赢呢？笔者个人觉得还是个未知数。因为在消法当中有个原则，即经营者是否存在有意隐瞒商品真实信息，诱导消费的情况。刻意欺瞒，自然可以判定为消费欺诈，但在本案例中，究竟是“有意”还是“不知情”，尚无法准确判断。

不少网友觉得沈先生有点儿小题大做，其目的可能就是为了能讹上一笔。虽然车子进行过几天展示，但并不是故障车。不过是让人看了看，体验了体验，无论是车子的外观还是性能，都没有受到什么实质性的影响，4S店给你的，还是一辆保质保量的车子。揪住“样车”两个字不放，是不是过分了呢？

笔者不认为这是什么过分行为，况且现在让他较真儿的，不仅仅是车辆本身，更是4S店的服务态度问题。另外，我觉得每个消费者都应该提高维权意识，侵权不分大小，只要合法权益受损，就要懂得用法律武器维护。

不少消费者嫌维权太麻烦，很多时候觉得为了几块钱、几十块钱的事儿不值得大动干戈，于是选择忍气吞声。殊不知有些商家就是掌握了消费者的这种心理，才不断地去试探消费者的底线，越来越过分地去侵犯消费者的合法权益。

关于维护权益这件事，我觉得只有咱消费者自己重视了，知道较真儿了，商家才会跟着重视起来。

不知道大家对这个案例怎么看，您觉得车主是不是在小题大做？您认为打赢官司的概率有多大呢？

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