▲某地公共空间内的《黑神话：悟空》海报。图/新华社
文 | 杨劲松
近日，国产游戏《黑神话·悟空》上线后引发广泛关注，相关词条多次霸榜热搜。据澎湃新闻报道，游戏在全国选取了数十个景点作为游戏背景，引来了各地文旅集体认亲“悟空”，努力蹭游戏的热度。这给文旅市场带来了积极的反应，相关景点的搜索量明显升温。 文旅营销蹭热点当然无可厚非，作为成熟的地方旅游推广部门，作为有市场敏锐度的市场主体和从业者，借势营销也该是基本功。但要提醒的是，这个过程中也要量力而行，不宜硬蹭。 “与悟空认亲”只是第一步 蹭“悟空”的热度，客观上可以借势引流。借助公众对国产第一个“3A”游戏的关注，树立目的地的良好形象，顺势推介优势旅游产品和服务。从这个意义上观察，蹭“悟空”蹭得好，也值得蹭。 这个过程中，各地文旅部门和市场主体的快速反应态度值得肯定。近年来，有意识地将大众兴趣点与本地的优势资源优势产品连接起来，已经成了各地文旅部门的自觉行动。 此次事件中，各地文旅部门从确定宣传推广重心，形成内容产出和密集发布，到相关的旅游活动、旅游产品和服务推出，时间很紧凑。可以说，相关的文旅部门基本蹭上了这波热度，并没有脱节。从这个意义上看，文旅部门有敏感性，有快速应对热点的能力。 诚如不少网友所说，这种“蹭热度”本身展现了某种参与、学习和开放的态度。而合理的“蹭热度”可以对自身文旅资源进行再认识，对自身服务再次进行审视，也是旅游供给链完善优化的契机。 不过，目前文旅部门“与悟空认亲”的行动，应该是“蹭”的第一步，后面还有很多事情值得去做。 比如，要做好优势资源与热点游戏的可持续联动。考虑到游客个性化、碎片化、复合化的需求，文旅部门可以结合游戏中出现的古建筑等因素，开发与游客对美好生活向往相关的系列旅游产品，如研学游、美食游、夜游、主题文化游等。 再如，将本地文化习俗体验作为吸引游客的亮点，进而进行创新。与此同时，文创产品的开发，数字技术的支持，商业模式的探索和梳理，也不妨都提上日程。 当然，人来了要能接待好服务好，不能有欺客宰客行为，不至于让游客“粉转黑”，这也是严峻的考验。 一些地方或多或少都有着与“悟空”所承载的优秀传统文化的表现，如何能够展现自己的优势与核心竞争力，其中大有学问。 比如，要在营销和产品上不断创新，在服务上无微不至，还要在旅游产业链的不断扩展丰富上体现出来，在目的地居游共享的美好场景中体现出来。所有这一切，都是为着超越自己，而不仅是通过“蹭热度”单纯进行借力。 要把握好“蹭热度”的边界 要看到，这种“蹭热度”要有认真的态度，也要量力而行。 首先不可硬蹭，不能没有联系强说有联系，不管别扭尴尬都要去插上一只脚。须知，游客们的心里最敞亮。如果硬蹭，花费了资源和力气不说，游客也不会买账。 其次，更不要错蹭。一些基础的关键的事实和信息一定要反复核实好，有权威可靠的来处，有认真负责的审核，否则就容易出问题。 本来是可以提高吸引力的举动，如果错蹭，反而会引来遭骂的尴尬场景。因此，一些相关部门和市场主体，在普及推广古建文物的过程中，特别要注重对基本事实的把关。 当然，还要避免过度蹭，不能有说法没做法，有形式没内涵。如果没有产品服务的创新和提升，也没有目的地的优化建设，只是沉迷于低水平同质化竞争，没有利用好资源，没有以此为契机培育出可持续的核心竞争力，那么，这个热度不如不蹭。 总而言之，各地文旅部门及相关市场主体一定要把握好相关工作的边界，切忌一哄而起一哄而散，最后只留下一地鸡毛。撰稿 / 杨劲松（中国旅游研究院）
编辑 / 马小龙
校对 / 李立军
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