在面对冲突前，如何明确自己想要解决的正确问题是什么？这里推荐一种非常实用的工具：CPR思维法。它不仅能解决核心问题，还能消除反复做无用功的问题。具体怎么做呢？往下看。 当问题初次出现的时候，你要和对方谈论的是内容（Content)即发生的事实，比如“你在和重要客户的会议上迟到了，这很大程度上影响了客户对公司的印象，让客户觉得公司不尊重他们。” 当问题第二次出现时，你和对方要谈论的是模式（Pattern)，也就是重复发生的情况，比如说“这是第二次发生类似的情况了，你答应过不会发生这样的事了，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，一旦重现问题实质会发生变化。频繁持续的违反承诺，会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。 当问题再次出现的时候，你要和对方谈论的是关系（Relationship)，就是对方再这样做对我们之间的关系有什么影响。比如”每次和客户开会，我都要担心你是否会迟到，影响客户对公司的看法，这样的担心让我很不舒服，我对你的承诺不再信任了。“#有效沟通#
