多一点服务就多一点成功

李涛夫妇昨天又住进了我们酒店，我们还清晰地记得今年情人节的场景。

情人节那天傍晚，总台接待员告知客房王管家，有一对来自上海的新婚夫妇正在办理入住，女方是本地人，需要立即启动“彩虹行动”。

接到通知后，王管家立即在客人房间的床上放了两支绑有两块巧克力的玫瑰花，上面还附了一张卡片，上面这样写着：“在这特别的日子里，欢迎下榻千熹大酒店，并祝愿在此度过愉快的时光！”

第二天早上李涛夫妇吃早饭的时候，把两束玫瑰花带到了自助餐厅并插到了餐桌上的花瓶里，服务员看到也很惊喜。他俩说：“希望把花插在这里，让它一直开放着”。

当天下午，在他们退房的时候，总台接待员又送给他们一盒彩虹糖，上面附着一张卡片，并对他们说：“请你们回家以后再看，好吗？”

李涛夫妇微笑着把它放进包里，在回到家以后，他俩打开了卡片，上写着：“亲爱的玫瑰使者，谢谢你们的玫瑰花，我们会把它保留在花瓶里。过几天花也许就会凋谢了，可是它的香味依然会安静地余留在这里。希望你们下次来的时候，还记得我们！ ”

总台的电话铃响了，宾客关系主任拿起电话：“您好，千熹酒店，很高兴为您服务！ ”

“你好！我是李涛，我们到家了，谢谢你们的彩虹糖，当看完卡片的时候，我们的眼睛湿润了，我们会记得温馨的房间，美丽的玫瑰花、巧克力、可口的早餐、热情的服务员、还有这张卡片，下次再来的时候，千熹酒店就是我们的家！ ”

昨天他们进门的时候，宾客关系主任在门口等候着，亲自为他们拉门，并亲切的问候：“欢迎回来！ ”

李涛夫妇住进了上次入住的房间，床上依然有着两枝玫瑰花，今早餐厅也坐在特意为他们留好的座位上.....