近日，咱们什刹海街道前海社区有名的“西城大妈”刘小霞在燕达养老2024（第十届）京津冀大型展示评选活动中，通过在海选现场展示技艺、网络海选、专家评委综合评定，从600多位参赛选手中脱颖而出，被评为旅游服务达人。

此次活动由市委老干部局、京津冀三地老龄办、卫生健康委等多部门指导，三地广播电视台共同主办，共评选出7位超级银发榜样（80岁以上）、10位银发榜样、13位银发达人。

“西城大妈”刘小霞：

在志愿服务中收获幸福与快乐

“每次为游客提供服务，指指路、找找人、或者打杯热水，听到他们的一声声‘谢谢’，我心里别提有多开心了，干着也就更起劲儿啦！”刘小霞在什刹海居住了30多年，对这片土地怀有深厚的情感。在这片儿提起“西城大妈”刘小霞可以说是无人不知，爽朗笑容，热情的服务，暖心的关怀，是她的志愿标签。

2012年退休前，刘小霞作为一名社区工作者，就利用业余时间参与了10多年的平安志愿服务。退休后，她马上加入了“西城大妈”队伍，继续守护辖区的平安。2014年，什刹海街道荷花市场“蓝立方”志愿服务岗亭项目成立，浑身充满干劲的刘小霞，被推选为团队负责人。

在过去近10年的时间里，无论寒冬酷暑，刘小霞都和队友们坚守在志愿服务岗亭里。十年坚守，我们的“西城大妈”志愿者，也早已经成为了什刹海景区不可缺少的一景。

穿上代表“西城大妈”的红马甲、红帽子、红袖标，戴上象征党员身份的党徽，刘小霞热情地为来自五湖四海的游客，提供景区咨询、道路指引、环境清理、助老助残、应急救援等暖心服务。

有着36年党龄，20多年志愿者经验的刘小霞已获评北京市五星级志愿者，如今依旧站在志愿服务的第一线，她说：“作为党员为人民服务的脚步永不停歇！”

“别看我们这个小屋子只有五六平米，但是‘麻雀虽小，五脏俱全’。我们在屋里准备了针线盒、急救包、10多把塑料椅、轮椅、饮水机，还有免费赠阅的地图……”一聊到和“西城大妈”队友们共同构建的志愿服务亭，刘小霞的言辞中就洋溢着自豪与热忱。

近年来，什刹海街道凭借其独特的胡同风貌，成为北京旅游的热门地标之一，四季游客络绎不绝。岗亭每日都会接待众多游客，有问路的、打热水的、衣服坏了过来缝补的……很多人走累了也会来岗亭坐一坐歇歇脚。无论是什么原因，只要来到志愿服务亭，刘小霞都会以最诚挚的热情接待，确保每一位游客的问题或需求得到解决。

刘小霞不仅认真对待每位来到服务亭的游客，还会主动上前和看起来需要帮助的游客们搭话，了解他们的需求并提供帮助。

有一次，刘小霞看见一位手拿相机的老太太神情紧张，在岗亭附近不停地四处张望，她赶忙一边递上矿泉水，一边问道：“大妈，您怎么了？”看到刘小霞身着“西城大妈”的红色制服，老同志放下警惕把自己的困境说了出来：“我和老伴第一次来北京玩，我走累了就找个地方歇会儿，他自己去溜达，结果现在找不着人了。”了解情况之后，刘小霞先把老太太扶到岗亭里休息，随后便给其他在岗的“西城大妈”打电话说明情况，联合大家的力量一起寻找。在此期间，刘小霞始终不忘安抚老太太情绪：“您千万别着急，人肯定丢不了，我们这就一起帮您找！”

“西城大妈”都是社区的老居民，具有熟人熟地的优势，大家凭借多年在什刹海街道担任志愿者的经验，制定出一套高效的寻人计划。没多久，刘小霞便在人群中锁定了一位焦虑踱步的老人。上前询问后，确认了正是老太太走失的老伴。两位老同志在志愿岗亭小别重逢，欣喜之余更不忘对大家的帮助表达了由衷的感谢。

对于刘小霞、对于平安志愿者来说，无论是指明来去的路，还是找到走丢的人，只要能通过自己的力量帮助到别人，就是咱们“西城大妈”们最开心的事。

为了更好地为来自世界各地的游客提供服务，刘小霞在机缘巧合之下还收了一位“洋徒弟”。这位加入“西城大妈”志愿者团队的外国友人叫高天瑞，在中国住了20多年，十分喜欢中国文化，平日里大家都亲切地叫他“老高”。

“老外嘛，都喜欢喝咖啡，我和老高就是在岗亭边上的星巴克里认识的。因为需要热水的游客特别多，我就常去咖啡厅打热水，这一来一回就认识他了。忙的时候，老高还帮我们打热水。”提起和这位洋徒弟结识的经历，刘小霞仍印象深刻：“后来咖啡厅装修，老高就经常来我们岗亭坐着，每天看我们这些志愿者给游客指路、服务。”

有一天老高突然问刘小霞：“我能加入你们一起做志愿服务吗？”刘小霞一听别提多开心了，立马就答应了下来。

穿上红马甲、戴上红帽子、红袖标……老高就这样成为了一名“西城大妈”。尽管老高是外国人，但刘小霞丝毫没有降低对他的要求。除了日常各项志愿服务的训练外，刘小霞为了让这个洋徒弟“更地道”，还不忘教老高学说北京话，比如“吃了么您呐”“客气了您”“您走好”……

刘小霞教老高说北京话，老高就教刘小霞说英语。在两人的合作下，如今的志愿服务岗亭摇身一变成为了“双语服务岗”。为了更好地推广这一模式，两人还积极培训其他“西城大妈”，让他们也能熟练运用双语为中外游客提供帮助。这样一来，不仅志愿团队的整体服务质量得到了提高，志愿者们自身的外语能力也都迈上一个大台阶。

在这个岗亭里，刘小霞和老高除了用双语提供帮助，还会热情地为游客们介绍北京的文化和历史。他们通过一个个生动的故事，让游客们深入了解了北京方言背后的内涵和英语的魅力。在讲解过程中，师徒二人还会教导游客们如何用地道的北京方言与当地人交流，使大家在旅行过程中，不仅能欣赏到北京的风景，更能深入体验当地的风土人情。

“我是个老党员，现在还能发挥余热，我就特别开心。人虽然老了，但是能够帮助社会一点是一点。”展望未来，刘小霞的话语充满了真挚的情感和对生活的热爱。她坚信，只要心中有党、心中有民、心中有责，就能为社会发展贡献出自己的力量。