在医疗卫生领域，如何解决人民群众“看病烦”的难题一直存在。今年以来，绵阳市卫生健康委积极行动，创新开展“三快、四优、五好”全流程优化患者就医服务体验行动，从多个方面着手改善就医环境，为患者带来全新的就医体验。

“三快、四优、五好”行动涵盖了就诊快、检查快、入院快，“检查检验结果互认”优、“信用就医”优、“一次挂号管三天”优、“智慧服务”优以及门急诊设置好、咨询服务好、预就诊服务好、诊疗服务好、随访服务好等内容。

为推动这一行动，绵阳先后印发《绵阳市卫生健康委员会关于全流程优化就医服务的通知》和《绵阳市“三快、四优、五好”全流程优化患者就医服务体验行动方案》，以优化门诊流程为切入点，全力提升患者就医体验。自行动开展以来，绵阳卫生健康系统聚焦提升门诊体验，多措并举，使门诊就医等待时间大幅缩短，门诊患者满意度较上年度提升5.99个百分点，达95.31分。

在预约诊疗方面，绵阳市不断完善预约诊疗制度，大力推行分时段预约诊疗服务。为了提高预约精准度，线上智能分诊被积极推行，使患者能够按照疾病精准预约，医疗资源得到更有效地利用。为了引导患者按时就诊，线上预约平台在预约挂号前、后及就诊前等关键时间点，点对点推送候诊信息。

在诊前流程方面，院内导航服务为患者提供了极大的便利，通过分楼层、按区域的精准导航，帮助患者及时、精确到达就诊位置。签到管理也得到加强，二维码、自助机、导诊台等多种签到方式并存，签到、叫号、候诊规则进一步优化，患者就医更加有序。截至今年5月，医院门诊患者预约到院后平均等待时间缩短至15.7分钟。

在门诊资源扩充方面，为缓解患者周末和节假日看病难的问题，鼓励医疗机构开设周末、节假日等闲时门诊，以患者需求为导向，增设专病门诊，推行MDT门诊。同时，鼓励三级医疗机构开设麻醉、疼痛、药学、健康管理、肥胖等新型门诊。

来源：大众健康报