北京，女子花28888元，在网上买了一块翡翠，要做成1个手镯，2个吊坠，到货后，发现手镯、吊坠颜色不对，不是用她买的原料制作，她找商家，对方承认2个吊坠换了别的石料，女子起诉商家欺诈，要求按买翡翠原料28888元，三倍赔偿，法院判决让人意外！
鲍女士是一个玉石爱好者，尤其喜爱翡翠，这不，她在网上看中一块翡翠，水润剔透，让她不由心动。
她想买来做成首饰佩戴，就联系了网店商家，还加了微信。
商家询问鲍女士想要多大圈口？
鲍女士说她就相中那块翡翠原料了，想用来做首饰，不知道能做什么？
对方说，这块料可以做一个手镯，剩下的还可以做2个吊坠，而且，还和鲍女士保证假一赔十。
鲍女士和商家讲了价，然后花了28888元买下了这块翡翠原料，告诉对方，做一个手镯，两个吊坠。
鲍女士付完钱后，满心期待，想着那么漂亮的翡翠戴着一定好看，不过，商家告诉她，制作也得6、7天，会把做首饰的过程视频发给她看。
几天后，鲍女士收到了商家发来的视频。
她一看心里就凉了半截，这翡翠手镯和吊坠，不管怎么看都和那块翡翠原料不是一个颜色。
鲍女士带着疑问，问了一下商家，那个原料拿出来以后那么透手，手镯和吊坠怎么白茫茫的，不太透手啊。
对方回答她说，翡翠手镯和吊坠都是用你买的原料做的，如果有差别，可能是拍摄的光线和角度不同，等成品寄过去你再看看。
很快，鲍女士收到了商家寄来的翡翠手镯和吊坠，她拿到手后，还是不对劲。
次日，鲍女士就去了西单商场，找懂行的人给看看是不是一块料。
没想到，看的时候，有不懂玉石的路人看了都说，大姐这不是一块料。
鲍女士心情跌到了谷底，连不懂翡翠的小白都能看出不一样，那商家不是拿自己当傻子坑呢吗？
她不死心，又找了很多懂翡翠的人给看，结果就是，她收到的翡翠手镯和吊坠，根本不是她买的那块原料做的。
鲍女士彻底怒了，多次找商家，让他们给个说法，为什么不用自己买的翡翠原料制作饰品？
商家也架不住了，直接承认，是助理安排不当，师傅在雕手镯后，把剩余石料弄坏了，所以，雕刻师傅找了另一块石料雕刻了吊坠。
不过，商家强调，他们也是后来知道的，并信誓旦旦的说，翡翠手镯是用鲍女士买的石料制作的，吊坠这个确实换了材料，也重罚了助理……
随后，商家和鲍女士商量，给她退5000块钱，再送给她一个高品质的吊坠。
但是，翡翠手镯不能退换。
鲍女士被这事弄的心情郁闷，吊坠被换了石料，她都不敢相信翡翠手镯是自己买那块料做的了，于是，她并没有同意商家的提议。
鲍女士觉得翡翠手镯花型和颜色跟成品都不一样，对比一下就能看出来，这和自己的预期差别太大了，不想要了。
对于商家“偷梁换柱”的做法，鲍女士认为他们这种行为属于欺诈，直接告上法院，要求以购买翡翠原料28888元基础上，并三倍赔偿。
鲍女士表示：翡翠原料被雕坏了，商家没有提前告知自己，明知道不是原料制作，还是在她质疑下，将成品发了过来。
《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
因此，她认为，商家寄来的手镯和吊坠，都不是用她买的翡翠原料做的确实，所以，商家就是欺诈。
而且，商家明知手镯和吊坠其他石料做成，还寄给她，这种行为就是欺骗。
商家表示：是雕刻师傅对这事隐瞒，等他们发现后，第一时间告诉了鲍女士，愿意退她5000元，并送一个好的吊坠。师傅隐瞒了此事，不能说就是商家欺诈。
另外，手镯是鲍女士买的原材料做的，她对于手镯不满意，可以退货退款。
商家到底是不是欺诈呢？
第一，关于吊坠，商家因为吊坠的原材料破损，换了另一块石料做成吊坠，寄给鲍女士，却没有如实告知，违背诚信经营，构成欺诈。
《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第二，关于手镯，网上视频展示的翡翠原料和实际看到的会有一些差别，在一些光线，拍摄角度以及环境影响下，也会不同。
法院认为，手镯实物和商家拍的视频有一定出入，但是，鲍女士没有提供充分证据，不能证明商家构成欺诈。
法院酌情认定，吊坠价值为3000元，商家承担三倍赔偿责任。
最终，法院判决：鲍女士退货，1个翡翠手镯、2个吊坠；
商家退给鲍女士货款28888元，并支付吊坠的三倍赔偿9000元。
鲍女士不服上诉，二审维持原判。
最后，也提醒大家，在网上购买贵重物品一定要慎重，鲍女士在平台买翡翠原料时，加了商家微信私下沟通，一旦出问题，维权也会增加难度。
所以，尽量在正规平台购买，在出问题时，也方便退货退款。
信源：环球网2025-2-24
