#大皖新闻天天315#【#315曝光的啄木鸟多次被平台不建议下单##业内人士谈家电维修乱象#】3月15日晚上，央视315晚会曝光家电维修的收费玄机问题，啄木鸟被曝光。大皖新闻记者注意到，根据前不久公示的《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2024年，啄木鸟家庭维修因在电诉宝平台多次获得“不建议下单”评级，全年消费评级为“不建议下单”。
大皖新闻记者从全国12315消费投诉平台上查到，有多条关于啄木鸟家庭维修平台的投诉，各投诉平台显示，啄木鸟主要存在维修收费高、维修费不透明、小病大修、维修售后问题未能及时有效解决等。根据前不久公示的《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2024年，啄木鸟家庭维修因在电诉宝平台多次获得“不建议下单”评级，全年消费评级为“不建议下单”。用户投诉主要涉及退款问题、售后服务、商品质量等。广东省、浙江省等地用户投诉较多，男性投诉者占52.174%。案例中，有用户反映维修服务虚假、退款困难，还有用户投诉维修后故障重现及收费不透明。啄木鸟家庭维修对这些问题暂未给出回应。此外，该企业在2024年全国数字生活消费评级榜中获“不建议下单”评级。
天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等。天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。
安徽省电子电器服务业协会秘书长侯辉在接受大皖新闻记者采访时说，家电维修问题多，其主要原因在于与行业内长期存在的信息不透明、收费标准缺失、“黑维修”泛滥等现象息息相关。
业内人士提醒，消费者在家电售后服务时认清报修渠道，维修前从品牌官方渠道、维修平台公开承诺，了解确认维修服务的费用明细报价（上门费、配件价格、人工费等）。维修完成后现场做好功能测试。要求维修人员据实规范填写维修记录单，并索要留存。索要维修收费发票（收据）。索要更换下来的“旧配件”。如遇“乱要价”“虚构故障”及时维权。（徐琪琪 龚润泽）
