“眼泪止不住了！”16天婴儿呛奶窒息，家长哭着打120求救！不料，120调度员却故意用慢吞吞的语速说话，还反复确认同一个问题！然而，在听到婴儿的哭声时，家长哭了，网友们也跟着哭了...... “喂，120吗？请帮我叫救护车，我家宝宝好像呛奶了，现在脸都已经发紫了！” 人民日报的报道，近日，福建福州的一家医院内120调度员接到了这样一个报警电话，然而，别看电话那头已经急得面红耳赤，电话这头的调度员却显得异常淡定。 她的语气特别缓慢，没有先告诉家长怎么急救，反而是强调了几遍“不要紧张，先说清楚家庭住址”，并且反复交代家长不能拍打孩子的后背。 说到这里调度员依旧没有急着说急救方法，而是对患儿的情况进行初步评估，问家长孩子年龄多大，是男孩还是女孩。 在得知孩子是只有16天大的女孩后，调度员再一次确认：孩子是不是呛奶了？是否清醒？有呼吸吗？ 宝妈在那边早已泣不成声，好在宝爸比较镇定，他说：“孩子已经昏迷了，好像没有呼吸......” 做完初步评估，调度员开始指导家长：请让婴儿平躺在地板上，同时摘掉孩子头上的任何物品，跪在孩子身边，看一下她的嘴巴里有没有异物。 在确认没有东西后，调度员又讲：“仔细听好，我现在教你如何做胸外按压，把两根手指放在她两个乳头之间的胸骨上...” 就在这时，家属突然反映新的情况，他说孩子刚才呛了一下，但还是没有呼吸。 得知情况，调度员只好继续隔空指挥：“用两根手指向下按压3厘米，快速按压5次，频率每秒至少两次。” “做完这5次按压，然后用一只手扶住孩子的额头，另一只手抬起脖子和肩膀的连接处，让孩子的呼吸道保持畅通，把耳朵凑近孩子的嘴再仔细听有没有呼吸。” 遗憾的是，到这一步孩子依旧是窒息的状态，生命也在一分一秒流逝！ “听我说，我教你如何给孩子做人工呼吸，用你的嘴完全盖住她的口鼻，然后吹五小口气，每次时长半秒钟，看到孩子的胸口有抬起就可以。” 做到这一步，家长说孩子有反应了，但是调度员让他确认孩子有没有呼吸时，得到的答案却依旧是“没有”。 不料，当调度员要进行下一步指导时，电话那头突然传出来婴儿响亮的哭声！听到这个哭声，孩子的爸爸妈妈哭了，屏幕前的网友们也哭了...... 可能有人会质疑，孩子窒息这样十万火急的事情，120调度员怎么还慢吞吞的讲话，而且问的问题也很啰嗦，这样会不会耽误抢救时机？ 对此，澎湃新闻的记者专访了这位调度员李如涛女士，原来，在紧急情况下病人或家属会处于高度紧张之中，调度员要做的第一件事并不是告诉他们如何自救，而是先安抚好他们的情绪。 调度员用清晰平缓的语气说话，能让家属更清晰的获得重要的信息，得到对方的信任后才能展开下一步工作。 人在高度紧张的情况下容易误报信息，万一把地址或者其他的关键信息说错，耽误的时间只会更多，所以调度员才会反复确认家属已经说过的话，尤其是一些关键信息必须确认无误。 李如涛还说，希望大家在遇到突发情况时能够信任120的调度员，这样才能增加抢救的成功率。 据了解，像是这样的生死时刻李如涛一个月要经历将近200次，即便自己的内心早已翻江倒海，但是她必须要镇静下来准确上报病人的信息、安抚对方的情绪、引导对方完成自救，为救护车争取宝贵的时间。 医者仁心，为每一个医护工作者点赞！ （信息来源：人民日报）
