“这个服务区火了！”河南，一位司机来到原阳服务区，准备上个厕所！没想到，他走进去一看，竟然发现里面有免费住宿、洗浴、补衣服、洗车、加水……多达20个项目全是免费，甚至还可以免费理发！服务区的标语，更是让人泪目：千里之外，家的感觉！ （信息来源：河南日报） 高速服务区宰客现象屡见不鲜，河南原阳服务区却是一股清流。免费住宿、免费洗澡，甚至连理发都不要钱？你没听错！这家服务区17年来坚持提供20项免费服务，迅速走红网络。它到底是怎么做到的？这种看似“赔本”的经营方式，背后又有哪些不为人知的商业秘密呢？原阳服务区的做法确实引人关注，在普遍被认为“宰客”的高速服务区里，它以免费服务赢得了口碑和关注，这背后的经营策略和盈利模式，值得我们深入了解。 原阳服务区西区给人印象深刻，这里的床铺整洁，浴室提供热水，还有理发师在忙碌工作。这和大家印象里服务区“脏乱差还贵”的情况完全不一样。但要维持这些免费服务并不容易，每天都需要花费1000元。服务区工作人员表示，这些开销全部依靠加油站的营收来维持。 作为河南第一家私营服务区，原阳服务区的“大手笔”归功于其特别的经营方法：通过自家经营加油站，获得稳定的收入，用这些收入来支持免费服务的提供。每天有一万一千辆车经过这里，大约百分之三十的车主会选择在这里加油，每天的加油收入超过一百万元，看似亏本，实际却赢得了好名声和更多顾客。但是，这种经营方式真的能够一直持续下去吗？ 原阳服务区提供的免费服务，不仅仅是简单的做好事，实际上是一种聪明的营销策略。他们利用免费住宿来吸引跑长途的司机们停下来休息，目的是促进餐饮、购物等其他方面的消费。就像一位跑长途的司机说的那样：“住了免费标间，走的时候总觉得不买点东西心里过意不去。”这表明免费服务带动了消费者的购买行为，从而实现了服务区的盈利。 ”大家很容易产生这样的想法，原阳服务区就很好地抓住了这一点。不过，过度依赖加油站赚钱也存在问题，就像把鸡蛋放在一个篮子里。如果加油站的生意不好，服务区整体的经营状况可能都会受到影响。 原阳“暖心”服务赢得赞扬，但不少高速服务区却成了“宰客”的集中地，形成强烈反差。一碗牛肉面卖到48元，一瓶矿泉水要5元，价格是市区的好几倍。更糟糕的是，有些服务区和修车厂联手，人为制造车辆问题，再用高昂的维修费坑人，形成了一条可怕的“灰色产业链”。这些混乱现象，根本原因是相关部门的监管没有到位。 虽然交通运输部有规定，服务区的东西价格应该和市区差不多，但实际上这规定没啥用。因为服务区大部分都是公司承包来做，管起来太麻烦，就变成了一些不合理现象出现的地方。 原阳服务区之所以能取得成功，关键在于它真正理解了服务的核心。许多服务区只想着如何让司乘人员消费，而原阳服务区却更加注重赢得他们的认可和好感。他们通过提供免费服务来建立信任，让大家心甘情愿地购买他们优质的商品和服务。这种“先付出，后回报”的经营理念，在现在的服务行业里显得非常难得和宝贵。 原阳一开始只是提供洗澡和住宿，但现在已经扩展到缝补衣服、儿童游乐等20项免费服务，而且还在不断增加新的服务项目，这都是根据顾客的需要来做的。正是这种“一根筋”的投入，才让原阳取得了成功。原阳不仅仅是提供服务，更重要的是建立一个好的服务名声，让顾客感觉更好、更愿意再次光顾，最终形成一个全方位的服务体系。 原阳模式突然火爆，像一条鲶鱼搅动了整个高速公路运营行业，带来新的活力。一些高速公路公司开始关注原阳的做法，考虑提供一些免费服务来吸引顾客。不过，原阳之所以能成功，得益于民营企业的机制更灵活、地理位置优越，以及长期积累的良好口碑。这种模式可能不容易完全照搬，但它启发我们：只有真正用心服务，才能赢得顾客的认可和市场的青睐。 免费不该是结束，而是更好服务的开始。原阳服务区花了17年，告诉我们真正受欢迎的东西，不是靠吹嘘炒作，而是依靠精益求精，把服务做到最好。以后，高速服务区应该怎么兼顾赚钱和服务，建立能持续发展的良好局面？这个问题需要我们认真思考。
