湖北武汉，女子网购一双鞋子，花1090元，收到货，她闻到很大的异味，怀疑是假货，

湖北武汉，女子网购一双鞋子，花1090元，收到货，她闻到很大的异味，怀疑是假货，找店家仅退款，店家拒绝，让女子申请退货退款，女子急了：鞋子是假货，退回去，你再拿去卖？店家回怼：要点脸吧，搞这种仅退款丢人吗。女子一怒之下找平台，要求仅退款，并退1赔3，结局让她有些诧异。网友不解：就算是假货，为啥不退货？

4月17日晚上，刘女士（化姓）在某电商平台，相中一双某品牌女鞋出新款了，不过有些贵。

刘女士心动了，她盯这双鞋很久了，因为之前她看的时候还是两千多呢，确实相中鞋了，但也觉得有点贵。

于是，刘女士又搜了一家，想看看有打折的没，果然有一家店也在卖这款女鞋，打五折，价格是1090元。

她看店家宣传的是正品、还支持验货，并且门店直发。

刘女士考虑了一下，实体店的东西在折扣店里打五折也是正常情况，难得自己喜欢，一咬牙下了单。

随后，刘女士开始期盼着快点收到货，能早点穿上心爱的鞋子，然而，到货后，她发现有些不对劲。

4月21号，刘女士终于收到了心心念念的鞋子，当她满怀期待的打开后，一股异味扑面而来。

刘女士仔细看了看外包装，也不对劲，她拿之前在实体店买的鞋子外包装一对比，完全不同。

正品包装上品牌字母是加粗字体，网购的字母却略细。

刘女士看完鞋子就闹心，新买的鞋和正品鞋一对比，鞋面颜色有偏差，鞋底纹路模糊，品牌字母长度差了半截，连绑带都透着一股劣质的塑料感。

刘女士觉得买的这双鞋就是假货，她非常生气，当晚联系店家客服，告知对方鞋子是假的，要求仅退款。

客服表示，鞋子不存在假的一回事，给她发来一个退货退款。

刘女士觉得鞋子是假货，不可能把鞋退回，便和客服说，鞋子就是假货，难道退回去，再拿出来卖吗？

谁料，客服也不是善茬，直接回怼，直言刘女士多大个人了，还搞仅退款，不觉得丢人吗？

随后，客服还给刘女士发了“要点脸吧”、“成年人别做一些把脸踩在脚底下的事情”，总之，客服给刘女士一顿怒斥。

刘女士倔脾气也上来了，坚持要求仅退款，她是这么想的，买的这双鞋是假的，要是退回店家，万一他们拿着继续卖呢？这不是坑人吗，所以，她不想把鞋退回去。

然而，店家也和刘女士杠上了，不支持她仅退款，要么，刘女士只能选择退货退款。

刘女士一看和店家协商不了，干脆直接找平台，要求仅退款。

而平台客服支持了刘女士的请求，给她退回1090元。

但是，刘女士心里依然不平，她和平台提出，要求退一赔三。

4月25号，客服回复刘女士，商家没有在商品详情页以及和刘女士沟通时承诺退一赔三，因此，平台无法要求商家赔偿。

刘女士也有些诧异，她只好找记者讲述了她的遭遇，也是希望提醒大家买东西时注意点。

毕竟，现在和以前不一样了，因为在4月22号，仅退款已经被多个电商全面取消了。

也就是说，买东西收到货后，顾客想退款不退货，由商家自己说了算了。

有些网友就不理解了，假如是假货，那你还留着干啥呢？发现假货举报就好了，肯定要退货退款。

怕商家再卖给其他人，直接差评就好了，不然被人怀疑成钻漏洞占便宜的人。

不过，也有人有不同看法，退货退款就是在纵容不良商家，那些站着说话不嫌腰疼的，人家一千多块的东西买到假货，不仅仅应该退钱，还应该假一赔三，要是实体店买到假货，几乎百分百都会去找店家要赔偿，更别说网购了。

那么，店家有权拒绝仅退款吗？刘女士的要求仅退款合理吗？

《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

电商平台取消“仅退款”后，商家可以自主处理退款申请。

如果商品没质量问题，商家有权拒绝仅退款，要求退货退款。

此事中，刘女士认为鞋子是假货，她需要提供证据。

比如，购买的鞋子和正品的色差、包装差异等，可初步证明商品为假货，若平台或者有关部门认定为假货，刘女士可以要求商家退款，并承担赔偿责任。

那么，刘女士有权要求店家退一赔三吗？

《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

此事中，刘女士购买的鞋子存在多处与正品不符的地方，如外包装差异，鞋子和正品存在色差，绑带处材质有异等等。

而且，记者也证实了这些差异。

店家在销售时，却称“商场正品、支持验货、门店直发”等，若存在虚假宣传，且商品与正品存在差异，则构成欺诈。

刘女士可以收集证据，起诉店家要求三倍赔偿，即1090元×3=3270元。

那刘女士称买了假鞋子，仅退款、不退货的行为，大家怎么看呢？