直播权限被封，也挡不住辛巴替小杨哥赔付消费者

辛巴和小杨哥之间的“战争”还在继续。

按照约定，辛巴要在9月11晚8点开启直播，带着1个亿为三只羊直播间售卖的梅菜扣肉和茅台引发的赔偿问题进行慰问金支付。

可是，辛巴没能如期开启直播，因为其快手账号的直播功能显示已被封禁。目前，还不知道辛巴的直播权限要被封多久。

据辛选客服回应，他们也不清楚具体原因。快手客服方面则回应：只能查询来电本人的账号情况，因涉及隐私他人账号被封原因无法查询。

图源：微博

在这个紧要关头，辛巴账号出问题也引起了网友的多种猜测。部分网友怀疑辛巴这是被人做局了，不想让其太招摇。

也有网友怀疑是辛巴自己搞的鬼，想吸引更多人的关注，同时自己也不想真的花一个亿去赔付。

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不过，也有网友做出了看似比较合理的猜测，怀疑辛巴的代赔付行为可能涉及违法的风险。此前，就有律师讨论过辛巴替三只羊赔付消费者1亿是否合法。

有律师表示，辛巴此举可以被视为为了提升自身商业利益的公关策略，表面上是为了保护消费者权益，但仍存在法律上的问题，需要谨慎处理。

如果存在损害竞争对手的商业信誉，或者通过不正当手段吸引消费者等情形，则有可能违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，构成不正当竞争。

辛巴随后做出的举措，似乎在某些方面印证了律师的说法。虽然直播未能正常开启，但是辛巴的赔付在如期进行。只不过，辛巴方给出的说法不是赔偿消费者，而是给消费者慰问金。

只要给辛选客服发布“梅菜扣肉”“茅台酒”等相关字词，客服就会回复相应的解决的方案。

从辛巴店铺中客服的回应来看，慰问金的安排是这样的：梅菜扣肉赔付188元，兔年生肖茅台每瓶赔付9000元。

图源：快手

随后，陆陆续续有网友晒出辛巴方的赔付账单，多为针对茅台酒赔付的9000元，付款方为广州辛语网络信息有限公司。

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天眼查显示，广州辛语网络信息有限公司是辛选集团成员，广东辛选控股有限公司为该公司控股股东。

有网友认为辛巴这一波赢麻了，因为想要拿到辛巴的赔付，就必须下载快手，还要关注辛巴，这在无形中给辛巴增加了很多的用户。

更重要的是，辛巴的赔付行为，在三只羊无所作为的对比下，更显示出辛巴对消费者的用心。

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辛巴的这一波操作，确实让他赢得了口碑。先不说辛巴和小杨哥之间的竞争，总之消费者的权益得到了保障，已经有人被辛巴圈粉。

图源：小红书

不过，也有网友质疑辛巴是在做戏，认为网上流传的赔付账单截图，是辛巴方自己放出来做营销用的。

甚至有网友认为辛巴应该放按照说的亿的赔付截图，而不是用9000元的赔付账单来博眼球。

图源：微博

针对账号直播权限被封以及网友的猜测，目前辛巴并未作出回应，具体的赔付情况也还需等待辛巴本人做出解释。

在辛巴主动代赔付这一行为的衬托下，小杨哥此时的沉默就显得特别伤消费者的心。消费者的需求得不到回应，权益以及售后得不到保障。

小杨哥如果还不正视目前的问题，消费者只会离三只羊越来越远。目前，小杨哥的账号掉粉已经超百万。

带货翻车，主播们的不同处理方式

常在河边走，哪有不湿鞋。不少主播带货都出现过问题，但是处理的方式却大有不同。

辛巴和小杨哥这次开战，抓住的就是小杨哥卖出的产品有问题，但没有做好售后这一漏洞。

辛巴甚至直接开怼三只羊：除了有点流量你们有什么，质检、售后、赔偿态度、担责态度都没有，还开国际公司呢，哪个商业模式不是模仿我的，靠点流量，你能活几天，你能走到十年之后吗？”

小杨哥带货以来，直播间中产品的争议就一直存在，但是三只羊以及小杨哥鲜少正面回应有关产品争议的问题。

2022年9月，三无洗衣机事件曝光后，小杨哥方面仅否认为该吹风机带货。2022年11月，小杨哥销售的金正破壁机和绞肉机被曝虚标功率，小杨哥方没有做出回应。

今年的315晚会，曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，使用的都是槽头肉，并且含有大量没有处理干净的淋巴肉和甲状腺。

而小杨哥被曝曾在直播间销售过这款梅菜扣肉，三只羊为此致歉，称已开始先行垫付退款，将追究生产商责任。但是，三只羊并没有做到“退一赔三”。

图源：抖音

可笑的是，三只羊联合创始人卢文庆在其抖音账号发布短视频声明称，此前3·15曝光的梅菜扣肉“槽头肉事件”三只羊没有受到任何相关部门处罚。

没有被罚款的原因，是消费者在三只羊直播间购买梅菜扣肉，收款方是湖北小橙优选科技发展有限公司。三只羊只是广告发布者，目前没有任何证据显示，有资金流向三只羊。

不少网友对此气愤不已，消费者明明是奔着小杨哥的宣传在直播间购买的，出事了主播却无需承担责任，消费者的权益也得不到保障。

还有稍早前的三只羊假茅台酒事件，三只羊否认假茅台和自己有关系，但是却有购买茅台酒消费者收到了三只羊的全额退款，退款页面显示“商家存在违规售卖行为”。

在一次次带货产品的争议中，三只羊和小杨哥似乎都“隐身”了，留下被欺骗且利益受损的消费者。

反观辛巴和罗永浩，两人在面对产品出现争议时，直面问题承认错误，也做到了如宣传般的“退一赔三”。

2020年，辛巴发生的假燕窝事件。事后，辛巴在其社交账号上给网友写了一封信，承认燕窝售假，承诺全部召回卖出商品，承担退一赔三，赔付金额近6200万。

近日，罗永浩三只朋友发生了直播间芬迪卡萨月饼疑售假一事。事后，罗永浩发文致歉，将对购买该商品的消费者全部进行主动退款，并另行给予三倍购买金额的赔偿。

图源：微博

对比小杨哥和后两位主播的处理方式， 高下立见，消费者会清楚谁对自己好。

直播间的产品出问题，对于消费者来说，主播逃脱不了干系。毕竟，消费者是冲着主播来直播间购物的，是相信主播的口碑。

虽说主播不是产品的生产方，但是既然决定利用自身的号召力来带货，就应该严格选品。

售卖后才发现产品有问题，主播避免不了要承担一定的责任。也需要对消费者负责，做好售后的保障。

带货产品争议需重视

直播带货中的产品出现问题，已经成了常态，但是鲜少有消费者能得到满意的售后。

海报新闻此前报道，国家市场监督管理总局统计数据显示，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

直播带货中涉及多个环节，这也意味着参与的责任方不少。真正出问题时，责任的界定存在一定的争议。

一般来说，主播在带货时，会对产品的质量做出额外的担保，并且承诺相关的赔额，比如赔三或赔十等。

但是，真正出问题时，消费者鲜少能得到主播此前保证的赔额。并且，有些主播会和产品的销售方互相甩锅，消费者难以维权。

罗永浩也在微博上发文质疑：大公司？所以就可以出了事不做退一赔三。其实，这说的是现在直播带货中出现的大多数情况，太多的消费者得不到应有的售后，吃了哑巴亏。

图源：微博

带货主播应该承担起应有的责任，不要为了一时的利益，砸了自己的口碑。要对消费者负责，也是为自己的长远发展负责。

最好是严格选品，避免出现产品问题。如果真的因为疏忽出现了产品问题，也应该按照承诺对消费者进行赔付，做好售后。

口碑是自己赢来的，要想留住或者吸引更多的消费者，主播们就应该做好示范，承担起应有的责任。

作者 | 赵云合