2024年5月

海口市市场监督管理局

共接收公众诉求办件49785件

已办结42371件，办结率85.11%

一、诉求类型情况

2024年5月份总办件量呈上升趋势，环比增长7.25%。其中，咨询类环比增长16.93%，投诉类环比增长2.47%；紧急类环比增长1.69%；其他类环比下降3.45%。

二、每日诉求量趋势图

三、各分局接受诉求量情况

四、咨询热点分析

本月共受理咨询类办件16062件，占总受理办件量的32.26%，环比增长16.93%。主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址等13项。

五、投诉热点分析

本月共受理投诉类办件27692件，占总诉求办件量的55.62%，环比增长2.47%。公众关注的热点问题有：

1、教育培训服务类

2、一般食品

3、服装鞋帽类

六、举报热点分析

本月共受理举报类办件5154件，占总受理办件量的10.35%，环比增长7.82%。举报主要集中在：虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；涉嫌销售假冒伪劣/“三无”产品；商标侵权行为；食品安全违法行为。

来源：海口市市场监督管理局