五一期间，安徽一个银行网点内一位大爷发现仅开一个窗口，排队许久后发火的视频火了！事情的解决是经过闹腾一通后，银行又临时增开了一个窗口！

许多人好奇，一般的银行网点都一二百平方的面积，里里外外都有不少于四五个人在岗，为什么只开一个窗口呢？而预留的窗口本来有三两个，是具备条件多开窗口的！

为什么只开一个窗口，要说，银行还真不能多开窗口，真有原因！

你或许发现，政府的行政服务中心窗口开很多、办事很方便。而银行不是，排队人很多，人口窗口仅一个，排队许久！

差距这么大，为什么？因为效益！行政服务中心为了服务，银行是为了创效！

首先，银行诸多高智能设备替代人工窗口的大部分功能。现在银行都会有不少大堂经理，指导你使用诸多新设备。

取存现金有存取款机，这是标配；

自助终端机，客户可以自助办理很多业务，比如活期存款转定期、买理财产品、查账户明细乃至拉账户流水等，不会了还有大堂经理指导；

超级柜台，可以在大堂经理指导下办理大部分业务，比如更改信息、补充信息和挂失等。

这样分流下来，需要到人工柜台办理的业务就很少了。相比着机器替代人的高效，人工柜台只设一个，基本满足需要。

其次，银行追求业务“离行率”，志在建“线上银行”。银行的客户上千万，都到网点办业务一定服务不了，银行追求的是钱在银行、业务在APP。

银行的App基本能覆盖大部分业务，客户进了银行，大堂经理们先咨询你办什么业务，再教你在App上自己操作办理，不能在App上办理的才引导到超级柜台或人工柜台。

目的就是让客户熟练使用了银行的App，银行就实现了留客和业务离行。

再则，开一个窗口让客户等待也为熟悉客户方便营销。

银行有很多产品想营销给客户，但很多客户不来银行了，很不容易来几个，怎能不让你多停留会呢？

一则大堂经理与你聊聊天熟悉熟悉拉近感情，二则有适合的银行产品让大堂经理给你介绍介绍，毕竟银行是讲业绩的。

如果每个客户来了立即解决自己的诉求，银行网点不卖伱点啥，也浪费了这个营销机遇。

最后，银行开一个窗口也不是绝对的。银行还会有弹性窗口，根据情况随时开放的窗口。

这在两种情况下会随时设置：一个是等待客户特别多，个别客户很不满引起厅堂秩序混乱，比如安徽某行内这位大爷在厅堂咆哮了！

另一个是大客户来办业务。客户是衣食父母，大客户是这网点人员吃饭的台柱子。他来办业务是不能让多等的，立马安排人在贵宾室开窗口办业务，甚至赶紧给行长打电话，从楼上下来见见面、陪着办业务！