“采货侠：拆了防拆标就不能退了，但我们会为新用户酌情处理”

2月4日，家在广东阳江的高三学生小刘（化名）为了更好地拍摄、储存复习资料，在转转旗下的采货侠app平台花费870元购买了一部二手iphone8手机。但没想到，他收到的手机拍照功能异常，平台还不给他退货。

小刘向特搜记者反映，下单时页面说明显示会在36小时内发货，他是4号下的单，但物流显示7号平台才发货。8号他收到手机后第一时间检查手机，发现后摄无法聚焦远处，而在验机报告上显示的是“后摄拍照摄像正常”。除此之外，小刘还发现手机底部充电口左边缺少一颗螺丝。为了检查右边的螺丝是否完整，他把贴在右边的防拆标撕开，发现防拆标底下的螺丝确实也没了。而这些情况并未在验机报告上有所体现。

小刘立即向平台申请退货。第二天，他发现售后页面显示：售后失败，售后已完成。小刘再次申请退货，但第二次申请依然收到“售后失败，售后已完成”的反馈。平台规定每单交易仅有两次申请售后的机会，并且收货超过三天将不再处理售后问题。小刘向客服进行投诉，客服发了个链接让小刘在上面填写信息并绑定业务经理，称1-3天内会有人通过微信与他联系。

小刘称之后一直无人添加他的微信，无奈之下只能向特搜记者寻求帮助。记者电话联系了深圳侠客汇科技有限责任公司的工作人员，工作人员回复平台规定当用户拿到购买的货品后，如果把防拆标撕毁了，就无法进行无理由退货。但由于小刘是采货侠app的新用户，可能不熟悉相应规则，他们也酌情跟小刘协商退货、退款的事情。2月14日，记者根据“天眼查”查到的深圳侠客汇科技有限责任公司的地址来到深圳市福田区深南中路2070号电子大厦5楼，发现该楼层没有此公司。

小刘告诉记者，平台拒绝他的售后申请并未提到防拆标的因素，只显示售后失败，而截至发稿前，也没人和他联系。小刘认为采货侠未按规定时间发货，实际货品与验机报告不符，不能拆的防拆标底下却“暗藏玄机”，拒绝有质量问题的货品退货。那么采货侠是否存在欺骗消费者的嫌疑？小刘接下来该如何维权？记者采访了广东熙业律师事务所陈华霭律师。

陈华霭律师认为，本案例涉及到二手物品的买卖，无论全新商品交易还是二手物品交易，除了交易时双方的约定外，也需遵守产品质量、消费者权益保护法等相关法律规定。平台作为居间人，除了遵守居间协议的约定外，还要尽到法律规定的居间人义务。本案例的小刘可以参考以下几点建议：第一、小刘应做好证据收集，证明该手机存在不符合约定的地方；第二、向消委会投诉，要求商家处理手机存在的质量问题；第三、查看平台的相关条款，咨询律师是否可以要求退费或提出相关赔偿要求，在协商无果的情况，应在合同有效诉讼时效内提起民事诉讼。

（注：本报道截稿日期为2022年2月15日，因审稿流程会适当迟延发布）