国庆小长假,能坐上火车的都是幸运的乘客。
特殊时期理应特殊对待,乘客们也应该予以适当的理解,哪有那么多死道理,活人就是唯一的道理。
有些人偏偏就不懂这个理,非要较真儿,结果就是闹得双方都不愉快。
某辆列车上,一名乘客和列车长发生了矛盾,这位乘客的逻辑比较强,口才相当厉害,列车长是一名小姑娘,气势上落了下风。
事情的起因疑似是因为行李问题,这名乘客认为所有的小型行李都应该放在架子上,列车长没有解决他的问题,于是就争执了起来。
在争执过程中,可能是乘客的气势给人一种咄咄逼人的感觉,于是列车长叫来乘警,说乘客骂她。
乘警到达现场后,这名乘客一点都不示弱,当着乘警的面又是一顿输出,列车长和乘警根本插不上话。
有意思的是,乘警在一旁听着乘客的话,也没有表明态度,她貌似觉得乘客的诉求有道理,又觉得列车长有些委屈。
让我们看一下双方的对话。
乘客:“凭空捏造,对不对?”
乘警:“你这也不是沟通的态度!”
乘客:“刚才我可不是这样,她说我骂她,就跟我说你骚扰我一样,你觉得还会有好态度吗?你是乘警,不能站在她那一边,对不对?”
乘警:“没有说站在谁那一边,那你说这件事情是不是要沟通?”
乘客:“现在要沟通的目的,就是你问她,我到底有没有骂她?她刚才说我骂她!”
乘警:“那你现在的主要诉求是有没有骂吗?”
乘客:“是她叫你过来的,我没诉求,我的诉求是跟列车长,跟警察没诉求,对不对?”
乘客接着对列车长说:“我的诉求是跟您,希望您能解决我行李的问题,我很激动,因为我跑了两趟都没解决问题,我也不想给你添麻烦,但我自己解决不了,我来了跟你说,希望你作为列车长,通知列车员,所有旅客的小型行李都上架。”
乘客继续对列车长进行指责:“每年都有国庆,你是一个车组的组长,你不做好应急措施你要干什么?我跟你沟通有些急躁怎么了?有问题吗?你是一个服务行业的领导,我这个急躁你承受不住,你掉什么鳄鱼的眼泪,承受不住回家躺着多好,来做什么服务啊。”
最后这段话是重点:“还说我骂你,到现在我都没爆过一个粗口,不用安抚我,我只需要问她一句话,我有没有骂你?”
列车长疑似说没有骂他,乘客说道:“那你就不要张口胡来,好吧!你对乘警还有什么诉求吗?”
列车长用哭腔说道:“你没给我机会解决啊!”
乘客:“我现在给你机会可以吗?”
列车长:“你说完了是吧,我觉得我们沟通不了,你的声音一直都这么大,我不知道我该说什么……”
再多的对话其实也不用看了,通过这段文字,几乎可以判断出这件事情的轮廓,以及双方的性格。
事情不大,可有可无,一般情况下乘客都会选择容忍,屁大点事,多一事不如少一事,但是遇到了眼里揉不得沙子的乘客,冲突就在所难免了。
这名男乘客是占理的一方,逻辑能力极强,口才能力也极强,说起话来有点王朔骂街的风格,容易给人一种吵架的感觉,但其实人家没有吵架,只是就事论事,表达诉求,希望解决问题而已。
这位列车长比较年轻,没有遇见过这样的乘客,安逸的工作环境让她难以驾驭这样的突发情况,所以找来乘警为她做主。
只是她“诬陷”乘客骂她这一点,的确有失风度,甚至是重大工作失误。人家不追究责任,已经相当不错了。
这位乘警也是一个小姑娘,比较年轻,工作经验较少,一开始的态度是不合适的,她应该站在公正的角度倾听,而不是一开始就偏袒列车长。
一方面,我觉得出门在外,能少一事就不多一事,差不多就行了;另一方面,个人还是比较敬佩这种出头鸟的,真心觉得这样的勇气在当下这样的环境中尤为可贵。
另外多说一句,一名教授说我们缺少丧心病狂的理工科教育,当时还觉得有些过了,现在看来的确如此。
很多行业里的人只会根据情绪判断对错,甚至连最基本的了解都做不到,实在是可悲。