国庆小长假，能坐上火车的都是幸运的乘客。

特殊时期理应特殊对待，乘客们也应该予以适当的理解，哪有那么多死道理，活人就是唯一的道理。

有些人偏偏就不懂这个理，非要较真儿，结果就是闹得双方都不愉快。

某辆列车上，一名乘客和列车长发生了矛盾，这位乘客的逻辑比较强，口才相当厉害，列车长是一名小姑娘，气势上落了下风。

事情的起因疑似是因为行李问题，这名乘客认为所有的小型行李都应该放在架子上，列车长没有解决他的问题，于是就争执了起来。

在争执过程中，可能是乘客的气势给人一种咄咄逼人的感觉，于是列车长叫来乘警，说乘客骂她。

乘警到达现场后，这名乘客一点都不示弱，当着乘警的面又是一顿输出，列车长和乘警根本插不上话。

有意思的是，乘警在一旁听着乘客的话，也没有表明态度，她貌似觉得乘客的诉求有道理，又觉得列车长有些委屈。

让我们看一下双方的对话。

乘客：“凭空捏造，对不对？”

乘警：“你这也不是沟通的态度！”

乘客：“刚才我可不是这样，她说我骂她，就跟我说你骚扰我一样，你觉得还会有好态度吗？你是乘警，不能站在她那一边，对不对？”

乘警：“没有说站在谁那一边，那你说这件事情是不是要沟通？”

乘客：“现在要沟通的目的，就是你问她，我到底有没有骂她？她刚才说我骂她！”

乘警：“那你现在的主要诉求是有没有骂吗？”

乘客：“是她叫你过来的，我没诉求，我的诉求是跟列车长，跟警察没诉求，对不对？”

乘客接着对列车长说：“我的诉求是跟您，希望您能解决我行李的问题，我很激动，因为我跑了两趟都没解决问题，我也不想给你添麻烦，但我自己解决不了，我来了跟你说，希望你作为列车长，通知列车员，所有旅客的小型行李都上架。”

乘客继续对列车长进行指责：“每年都有国庆，你是一个车组的组长，你不做好应急措施你要干什么？我跟你沟通有些急躁怎么了？有问题吗？你是一个服务行业的领导，我这个急躁你承受不住，你掉什么鳄鱼的眼泪，承受不住回家躺着多好，来做什么服务啊。”

最后这段话是重点：“还说我骂你，到现在我都没爆过一个粗口，不用安抚我，我只需要问她一句话，我有没有骂你？”

列车长疑似说没有骂他，乘客说道：“那你就不要张口胡来，好吧！你对乘警还有什么诉求吗？”

列车长用哭腔说道：“你没给我机会解决啊！”

乘客：“我现在给你机会可以吗？”

列车长：“你说完了是吧，我觉得我们沟通不了，你的声音一直都这么大，我不知道我该说什么……”

再多的对话其实也不用看了，通过这段文字，几乎可以判断出这件事情的轮廓，以及双方的性格。

事情不大，可有可无，一般情况下乘客都会选择容忍，屁大点事，多一事不如少一事，但是遇到了眼里揉不得沙子的乘客，冲突就在所难免了。

这名男乘客是占理的一方，逻辑能力极强，口才能力也极强，说起话来有点王朔骂街的风格，容易给人一种吵架的感觉，但其实人家没有吵架，只是就事论事，表达诉求，希望解决问题而已。

这位列车长比较年轻，没有遇见过这样的乘客，安逸的工作环境让她难以驾驭这样的突发情况，所以找来乘警为她做主。

只是她“诬陷”乘客骂她这一点，的确有失风度，甚至是重大工作失误。人家不追究责任，已经相当不错了。

这位乘警也是一个小姑娘，比较年轻，工作经验较少，一开始的态度是不合适的，她应该站在公正的角度倾听，而不是一开始就偏袒列车长。

一方面，我觉得出门在外，能少一事就不多一事，差不多就行了；另一方面，个人还是比较敬佩这种出头鸟的，真心觉得这样的勇气在当下这样的环境中尤为可贵。

另外多说一句，一名教授说我们缺少丧心病狂的理工科教育，当时还觉得有些过了，现在看来的确如此。

很多行业里的人只会根据情绪判断对错，甚至连最基本的了解都做不到，实在是可悲。