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网购维权,如何取证?

消费纠纷,如何维权?

网购维权,如何取证?

记住这7步

1

看账号主体信息

·确认下单账号是否为本人实名注册

·可对网购平台APP内“账户与安全”界面相关信息进行截图留存

2

看商家主体信息

·可在网购平台app中直接点击“商家店铺”或“店铺名称”

·对显示的店铺详情界面相关信息进行截图留存

3

确认订单详情

积分商品名称、付款记录、订单编号等关键信息是能够确定购买事实的重要证据找到相应的订单,点击打开并截图兑换、专属折扣、优先发货

4

找到支付记录

支付记录是证明消费者向商家付款的直接证据打开相应的支付工具,找到详细的支付信息界面并截图

5

获得交易快照

·商品下单前的销售页面可作为消费者在维权过程中主张事实的依据

·在订单信息点击“交易快照”,截取完整的商品销售页面

6

保存与客服的沟通记录

·与客服的沟通记录可能是确定关键事实的依据完整的聊天记录可作为佐证事实的关键证据

·无论是截图还是录音，一定要保证连贯性，不能选择性截取

·电话沟通一定要打开录音并保存完整的记录

7

保存物流信息

物流信息可作为纠纷发生时的辅助证据可在网购平台app中查找订单,点击“查看物流”截取界面

消费纠纷,如何维权?

先与经营者协商解决

协商不成

拨打12315消费维权热线或登录全国12315平台网站、

小程序、公众号举报投诉，

注意，

无论选择何种形式消费,都应保留相关凭证。

中消协提示:

消协组织是消费纠纷的调解机构，

处理消费纠纷从不收取任何费用，

要警惕任何以退费为由要求

再次付费购买相关产品的诈骗行为。

消费之前,注意甄别

消费维权提示

直播购物

●警惕虚假红包或客服骗局、退款骗局、中奖骗局和信用额度骗局

●看清促销规则,慎点不明链接,小心消费陷阱

社区拼团

●认真甄别、查看商家资质

●了解商家口碑及售后服务情况

●选择信誉良好、服务规范、售后有保障的团购商家

预付消费

●根据自身实际需求充费,尽量选择金额小、期限短的预付卡

●对商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,及时向公安机关报案

美容整形

●正确区分美容服务及医美整形

●在选择美容服务机构时要查看商家相关资质证件

●对所使用的产品要了解,是否有生产日期和有效期、批准文号,产品是否适合自己的肤质,是否会导致皮肤过敏等

食品安全

●网购生鲜食品及时收货查验

●尽量不选择网络渠道购买凉菜、生食品类、冷加工糕点等易变质腐坏食品

提醒!

这些都是霸王条款

网购平台

清仓商品不支持7天无理由退换货

活动最终解释权归本店所有

培训机构

录播课不退不换

因消费者个人原因不允许退费

除非遇到不可抗力,

否则超过期限不允许退费

网游公司

对游戏内容及本协议内容的

最终解释权归公司所有

连续7天未使用游戏账号,

公司有权不经事先通知,

对游戏数据及相关信息

采取删除等处置措施

医美机构

本卡充值有效期为1年,

超过期限视作自动放弃，

余额不退

由于个人审美观点不同和现行水平所限,

不能达到患者理想的手术效果,

若出现某些不足,且符合修复条件,

本院免费负责修复,

手术费医疗费一律不退

快递公司

如因不可抗力或其他自身无法控制的原因

使得快递平台崩溃或无法正常使用,

导致快递服务无法完成或丢失有关信息、

记录等,快递公司不承担责任

旅游公司

退团一律不退费

游客在购物点所购产品,

其质量责任由购物点和游客自行负责,

与旅行社无关，旅行社不承担责任

旅游者参加景点游乐项目

导致人身财产损害,

旅行社不承担责任

市场监督管理投诉举报热线

12315

全国12315平台

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