飞机因乘客忘手机返航延误90分钟,是否有特权

火星是超亮的 2024-08-02 02:50:54

前言

近日,多位乘客投诉国航,CA1550航班滑行推出后因乘客忘带手机返航,造成全体乘客延误90分钟。

其中有去北京转机去悉尼的乘客甚至被急哭。

有一位情绪比较激烈的乘客已向国航投诉,但得到的回应令人难以接受。对此,这位乘客表示将继续向其他相关部门投诉。

事件经过

3月23日晚,上海虹桥机场飞往北京首都机场的CA1550航班,已准备排队起飞,突然飞机就返回了。

过了十几分钟,机组表示有乘客自愿取消航班,所以返回登机口。乘务员透露是一位乘客把手机忘在登机口,要回去找手机。飞机推出了,地面说找到了,然后这位乘客自愿取消行程去拿手机了。这一次返回,让航班整整延误了90分钟,原本20:25起飞的,最终拖到21:45才起飞。

航空公司回应

目前,航空公司的回应只有道歉,但对为什么要返回,什么标准能返回,为什么能罔顾机上其余200多名乘客而坚持返回,关于其余乘客的补偿,航空公司一并没有解答和解释。

疑问

对此事件,笔者也查询了一下一般滑行后返回的几类情况:乘客突发疾病需要下机治疗、有伤员临时需上机前往目的地治疗、乘客家属突然伤亡等。但区区一个忘带手机就能让机组当机立断决定返回,那不由得让人联系到下机乘客的身份可能不一般。但如果航空公司能体现出专业,给出合理的解释,给出相应的标准,我相信也不会引起乘客的不满和网友们的猜测。

在这里强烈建议航空公司捋清思路再答复投诉乘客,把返回原因和航空惯例都一并作出合理解答,毕竟乘客和网友都不是民航人,对于行业内部情况也不了解也不理解,如果能得到专业的解答肯定能过得到大家的理解。

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