90年代轰动全国的亚细亚商场:营业员堪比空姐,最后为何败北?

雲绯 2023-11-13 16:16:28

看过红楼梦的小伙伴想必都知道书中对王熙凤的一段描述是这样的“未见其人,先闻其声”,意思是说还没见到王熙凤人,她的声音就已经先传入人们耳中了。

就在20世纪90年代的时候也出现过一个“未见其人,先闻其声”的这样一个大型商场。

在商场还未正式开业之前就已经被全国各地的人们所熟知,甚至就连中央广播电视台都为其播报广告连续超过一年。

中原之行哪里去——郑州亚细亚,该广告彻底火出圈。亚细亚商场在开业当天就已经人山人海,它的开业盛典可谓是规模宏大、史无前例。

我想你应该和我一样从未听说过商场开业竟然还会有升国旗仪式,是的,亚细亚商场在开业当天举行了盛大的升旗仪式,他们专门培训了一支仪仗队用以升国旗,里面的营业员也都是精挑细选出来的,并且经过了专门的军事化培训。

而打造这样一支商业铁军的正是一个退伍归来的人,名唤王遂舟。

该商场在1989年5月6日高调开业,开业仅7个月营业额就实现9000万元,在1990年的销售额达到1.86亿元、利税1315万元,在全国的大商场排名35,名列河南榜首。

可谓是一匹黑马腾空出世,而它迅速的扩张也赢来了同行的嫉妒,郑州市华联商厦、郑白大楼、商城大厦等五大商场组成联盟打算将亚细亚商场扼杀在摇篮里,而王遂舟也不是吃素的,他正面迎战与他们发动了一场轰动全国的“中原商战”。最终,亚细亚商场在夹缝中生存了下来。

自此之后,王遂舟在各地开连锁店扩展业务。

但是,王遂舟的野心实在太大,急于求成的好胜心理使得亚细亚商场开始由盛转衰。

管理人才的流失、对员工苛刻的要求、本人的野心等因素使得风靡一时的亚细亚商场历时十年最终消失在历史的长河中。

接下来,跟随我的笔尖一起来见证亚细亚商场的辉煌与落幕。

1988年房地产总经理晋野在郑州中原房地产公司投资3000多万打算建设一所商场,地点选在了郑州市中心二七广场的东南侧,这里是当时郑州的核心商业圈“二七商圈”,建设面积可达12000平方米,由于所处街道名称为德化街口,因此他将商场命名为德化商场。

毕竟术业有专攻,晋野所擅长的是房地产投资,对于如何经营一个商场他是完全没有任何经验和知识的,商场必须建,可是谁来担任商场的经营者呢?

晋野思来想去想到了一个人——王遂舟,我们先来简单说一下王遂舟这个人,他本来是一名军人,后来退役之后就开始经商,当时正值改革开放,他便积极响应号召成了第一批下海经商的人,也正是这次下海经商他积累了丰富的经商知识,回来后一心从商。

晋野正是看中了王遂舟的这一点,便高价聘请他来担任德化商场的主要负责人,而王遂舟也正想借此来展现自己的实力,于是全权接手了德化商场的建设与管理。

首先第一步就是改名,王遂舟认为德化商场这个名字太土无法彰显出它的霸气,于是将它改名为“亚细亚商场”,从它的名字就可以听出王遂舟的野心了,他想要打造的是一个可以称雄亚洲的商场。

下一步就是它的建设与服务人员的挑选,在建造上可谓是奢靡至极,晋野直接给了他40万元让他放开了干,商场的高度高达50米,建设有12层,五层以下是营业大厅,六层为职工餐厅,七层以上为办公室和幼儿园。

商场的装修是按照星际酒店的标准来布置的,内部到处都装饰有鲜花绿植、大厅中间有一个大型的人工瀑布的观景台、旋转楼梯、自动扶梯等设施,不仅如此,商场内还有音乐表演,随处可见的钢琴和小提琴演奏,并且还装有中央空调,这样会给顾客一个舒服、安逸的购物体验。

装修建设完毕之后就剩下营业员地挑选了,因为王遂舟是退役军人的缘故,所以他打算建设一支军事化管理的服务人员,业务能力有多少不重要,重要的是要有一个完美的外貌特征。

于是,他在《郑州商报》刊登高新招聘广告,当时有3000多人报名,最终却录用1500余人,他将最终录用的这批人送往郑州市干部培训学校进行为期三个月的军事化封闭训练,主要学习商业知识和礼仪,训练结束后每人下发500多页的《亚细亚经营管理及优质服务规范》,要求她们严格按照规范上面的执行。

前面这两步完成后就剩下广告宣传,中原之行哪里去——郑州亚细亚该广告语响彻郑州各大广播和电视台,就连在报纸和公交车上都印有它的广告,甚至连中央广播电视台都为它连播广告长达一年,可见它的宣传力度之大。

等这一切都准备完毕之后就静待开业了。

1989年5月6日,郑州亚细亚商场宣布开业,在开业当天商场门口就围满了顾客,大家都想见识一下这个还未开业广告就已经打的满天飞的商场究竟是个什么样子。

当天早晨先是由一支训练有素着装整齐的女仪仗队进行升国旗仪式,完毕之后,直升机悬挂着开业条幅在空中盘旋,穿着蓝色制服的人骑着摩托车队在商场一周绕行,商场门口摆满了鲜花,礼炮声响绝于耳,就这样,亚细亚商场高调开业。

创造多个第一,辉煌无限

亚细亚商场之所以如此受欢迎,绝不仅仅只是它周到的服务态度和良好的购物环境,更重要的是它给消费者的一份承诺和保证。

王遂舟是第一个给消费者保证任何在亚细亚商场购买的商品都可以无理由退货的人,因为有了这个保证消费者才敢放心大胆地进行购物。

它是第一个最早设立迎宾小姐和电梯小姐的商场,商场的营业员每个人都训练有素且着装统一,对待每一个消费者她们都微笑且热情,对于那些第一次乘坐电梯或者腿脚不便的顾客她们都会耐心帮助他们,尽自己最大的能力来帮助每一位有需要的人。

商场的迎宾小姐和电梯小姐无论是从五官来看还是从外貌特征来看,都是精挑细选出来的,甚至可以与空姐相媲美。当时还有不少慕名前来的男消费者,只为一睹芳容。

同时,亚细亚商场是第一个坚持每天升国旗的商场,这一行为会让消费者对他们的产品质量产生一种莫名的信任,也会给消费者一种庄严的购物体验。

亚细亚商场开业仅7个月,营业额就实现9000万元,在1990年的销售额达到1.86亿元、利税1315万元,在全国的大商场排名35,名列河南榜首,又在随后的三年中每年营业额增幅都超过了30%,1995年达到4.71亿元,在商界堪称奇迹。

当时的亚细亚商场是人们挤破头也想进去的地方,在那里一名普通营业员的月薪是900元,要知道在当时那个年代,900元的月薪相当于普通居民平均收入的2-3倍。可见亚细亚商场对员工的待遇是多好,也因此员工才会更加卖力地工作,创造良好的业绩。

对于一个刚成立不久的商场来说就取得了如此傲人的成绩势必会引来同行的嫉妒,于是就有了后面注明的一场“中原商战”。

1990年,郑州市华联商厦、郑白大楼、商城大厦等五大商场组成联盟向供应商发出信函要求禁止他们向亚细亚商场提供货源,同时,向市政府部门投诉亚细亚扰乱市场秩序,面对同行的挑衅王遂舟当然也不是好惹的,随即双方便发动了郑州商业历史上最为激烈的价格战。

既然市区的供货商不愿提供货源,王遂舟便从周边县区的批发部和厂家进货,展开了一次性50万元的大促销活动,双方通过比价来进行激烈的角逐。

这一战可谓是让亚细亚商场狠狠出了一波风头,使得它名声远扬,这场商战后来被称为“中原商战”。中央电视台以这次商战为题材拍摄了6集专题片《商战》,一经播出就受到许多经商人士的追捧,其中有180多家前来取经学习。

后来,王遂舟为了吸引更多消费者,搞了一次盛大的活动。活动现场抽中一等奖可以当场开走一辆奥迪轿车,在当时轿车还不算流行的年代,一辆奥迪轿车简直是很多人一辈子也不敢想的奢侈品,因此,要是能抽中一辆奥迪轿车,可以说是发家致富也不为过。

如此下血本的搞活动也只有亚细亚才能做得出来了,这次活动也确实是给商场带来了巨额的营业额,影响力也进一步扩大,以至很多人都说如果来了郑州,不去一趟亚细亚就不算真的来过郑州,可见其影响力有多大。

走向落幕

王遂舟看到亚细亚商场如此受欢迎,他的野心也就开始慢慢膨胀了,他不甘心就仅局限在郑州一处,于是,在1992年在海南开办“亚细亚大酒店”,酒店的装潢富丽堂皇,服务也一如既往地周到热心,但是,它所提供的菜品却是非常的平庸,使得该酒店的口碑一降再降。

又在1993年投资10多亿在南阳、开封、濮阳等地开办直营店,又以参股的形式在北京上海等地成立10多家大型商业连锁店,命名为“仟村百货”.

甚至还打算在俄罗斯澳大利亚等地开设分店,宣称在2000年前集团业务涵盖零售、地产和金融等行业,年销售额超过500亿元。

从开业以来,亚细亚商场取得的成绩确实是大家有目共睹,但是,凡事要讲究一个过程,这个过程是要循序渐进慢慢来的,一口吃不成一个大胖子,而王遂舟却忽视了这最基本的一个道理,大肆地进行扩张,以至于人力、物力、财力都跟不上他扩张的速度。

他高估了人们的消费水平也低估了对手的竞争力,亚细亚商场从装修等方面来看是一个相对高消费的地方,而90年代的时候,我国正值改革开放时期.

经济正在往上发展,收入较少消费能力较低的人群占当时我国绝大部分,因此,盲目的进行各地扩张,但是消费人群又较少,自然它的营业额也就较差。

在管理层面来看的话,王遂舟对员工的要求是极高的,上至领导阶层下至底层员工,他都要求他们坚决服从指令,进行半军事化式的管理,因此就会有很多人无法忍受这种苛刻的要求而离职。

再加上对手的针对,很多骨干被挖走,干部储备严重不足,刚入职一个月的员工就被派往外地任要职,所以,在管理层就出现了极大的漏洞,也为它日后的破产埋下了隐患。

回过头来再看一下王遂舟本人,他过于重视包装、噱头等宣传手段,为求成功做事不计成本。

这种种因素的综合作用下,使得亚细亚商场一步步走向衰败。

1996年,广州的仟村百业开业后顾客稀少,当年11月天津分店倒闭,西安分店直接胎死腹中,1997年广州、北京的分店也相继停业。

还没开始盈利就已经倒闭,拖欠了供应商1亿元以及银行贷款7000余万元,这时的亚细亚已经到了山穷水尽的地步,资不抵债。2001年9月正式宣布破产。

曾经神一般存在的亚细亚商场历时十年终落下帷幕,我们为它的落幕而感到惋惜的同时,也应该从中吸取经验教训,无论是从经商角度还是从日常生活角度,都告诉我们一个道理,凡事物极必反,做事情要一步一个脚印,脚踏实地地进行,反之,只会在成功的道路上越走越远。

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雲绯

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