相比过去，现代人的养宠观念已经发生改变。那些猫猫狗狗不再被赋予“看家护院”的任务，而是作为家庭一员，为宠物主提供一种情绪价值，也可以说是宠物被“拟人化”，宠物在家庭中地位得到了进一步的提升。

与之对应的是，宠物主对宠物的关注和投入正在以惊人的速度提升。从吃、穿、住、用、玩，到生病就医等等，宠物们到了无微不至的关怀。

不过，在关怀之外，整个宠物行业也面临着不少的问题，比如宠粮质量标准不规范、养宠服务不全面、服务质量难保障等，而养宠物的主要痛点不是宠物的吃穿问题，而是“宠物看病难、看病贵”，这才是行业真正需要解决的难题。

针对“宠物看病难、看病贵”的痛点，前不久，京东宠物“安心养宠”实施了战略升级，京东健康宠物医院上线，提供全场景全生命周期的宠物医疗健康服务。

作为业内首批互联网宠物医院，京东健康宠物医院的上线，将致力于推进线上线下一体化的宠物医疗服务模式，降低宠物医疗成本，保障宠物健康生活。

其实早在2010年，京东就创立了宠物品类，并建立了第一家第三方店铺。可以说，京东对宠物行业早有布局，众多国际宠物大牌通过京东宠物触达到了中国消费者，更有越来越多的国内宠物品牌借此入局，取得创新发展。

与此同时，中国居民在近几年收入不断提升，养宠人群不断扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，国内宠物行业规模得到了快速扩张。

根据行业白皮书显示，2021年宠物行业市场规模预期将达到2440亿，2020年为2065亿。而在2010年，中国宠物市场消费规模仅有140亿。高复合增长率的背后，一个数千亿的蓝海市场正在形成。

为什么说宠物市场是蓝海呢？一方面，中国人口基础庞大，近几年养宠人数快速增长，宠物消费与服务的种类也得到了提升；另一方面是中国的养宠家庭渗透率，与海外国家相比，中国养宠家庭渗透率为17%，而日本、美国分别是我国的2.2和4倍，相差甚远。所以，宠物市场的增长潜力不容忽视。

在宠物市场这块蛋糕面前，京东也加速布局。2021年，京东全方位深化布局宠物经济，一方面深入产业源头，进行了宠物食品、宠物玩具、宠物出行、宠物医疗健康等方面的业务拓展；另一方面进行了宠物服务，包括寄养服务、赛事活动、洗护服务、医疗服务的场景，致力于打造宠物生活全场景。

而此次“安心养宠”的升级，打造京东健康宠物医院，则是进一步发现宠物主们面临的最主要棘手问题，即“宠物看病难、看病贵”。与人医疗不同，由于宠物医院不属于公共服务，不具备公共性、公益性，再加上宠物行业还属于发展的初级阶段，导致了宠物医疗的“价格不透明”、“医生专业资质参差不齐”、“服务质量差”等一系列问题。

针对这些问题，京东健康宠物医院正式上线，宠物主不仅可以使用到问诊、健康指导和开方购药的服务，还可通过宠物医生进行爱宠的诊断建议咨询、体检报告解读、辅助决策，以及获取健康养宠知识等。未来，京东健康宠物医院还会针对线下服务能力供给不足的异宠科发力，并布局宠物行为训练、营养、中兽医等领域。

目前，京东健康宠物医院提供包括犬、猫、全科等七个科室的7X24在线健康咨询服务，并在图文问诊的基础上，率先推出视频问诊服务。

如此一来，宠物看病难的状况将得到极大地改善。而且有数据统计，在今年7月到8月的试运营期间，京东健康宠物医院就接待了超4万名的用户线上问诊，整体的好评率在98.76%。

此外，还有一个比较有意思的数据就是，在这4万个订单中有1000多个订单发生在凌晨的2点到5点。这个时间，大多数宠物医院基本处于停业状态。此时的宠物主只能依托线上问诊，寻求方法来缓解宠物的病痛。

这里可以引用探索“互联网+宠物健康”创新服务模式圆桌论坛中，北京小动物诊疗行业协会异宠分会长张拥军的一个故事，就是面对凌晨两点一个宠物主打来的电话，接与不接的抉择问题。接了电话，痛苦的是自己，一是影响了休息，二是问诊服务免费；不接，痛苦的是宠物主。

而京东健康宠物医院则提供了一个这样的平台，来打消医生与宠物主担心的问题。一方面，平台为宠物主提供便捷、优质、可负担的宠物医疗健康服务，改善宠物看病难、看病贵的现状，促进宠物医疗健康行业的规范化、透明化和标准化；另一方面，提升宠物医生的服务质量与意识，通过平台打造优质的宠医团队，以此带动整个行业水平的提升。

目前，京东健康宠物医院开设了宠物医疗科1个一级科室，包括全科、猫科、犬科、水族、异宠、营养、行为7个二级科室。截止9月京东入驻的职业宠医超过3000名，整个平台将通过入驻知识审核专项的培训考试一系列的机制。此外，京东宠物还推出了医疗卡服务，类似于医保卡，让整个报销流程更加简化。这也在一定程度上解决了“宠物看病难”的问题。

在“看病贵”的问题上，基于京东健康数智化供应链能力以及在互联网医疗领域的积累，京东健康宠物医院将为宠物带来更优质、高效、可靠的线上线下一体化服务，降低宠物医疗成本。

当然，在供应链方面，京东健康宠物医院依然秉持合作共赢的态度，与合作伙伴打造互赢共生的市场格局，推动宠物疾病预防、疾病诊断和健康管理标准的发展，为宠物健康乃至家庭健康带来更全面的保障。

此外，除了京东健康宠物医院的正式上线，“主粮推优品质认证”和“宠物医疗卡”服务也为“安心养宠”持续加码，同时“顾问式服务”也正在不断完善中，带给宠物主更极致的服务体验。

“主粮推优品质认证”也是本次升级的亮点之一。京东宠物基于现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准，整合各方资源推出了“京东平台全价宠物食品推优标准”，给予宠物主高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务，让宠物“吃得安心”。

从宠物食品、玩具等日常用品，再到宠物医疗等多元化服务，一个完整的宠物经济和生态，正在迎来一场超越以往的大爆发。

京东不断依托自身的优势，在市场中发挥着越来越重要的作用。一方面，依托于多元化的产品，满足消费者对宠物全生命周期、一站式的消费与服务需求；另一方面，依托京东的消费数据，将消费者意见反馈到产业端，帮助产业端推出更符合消费需求的产品。从这两方面来看，京东在布局宠物行业的同时，也在促进整个行业的发展与标准水平的提升。