本案例是一个PCB企业的组织绩效管理项目，是早期做过的一个项目。

01 项目背景

1、客户公司介绍

客户专业生产高精密刚性线路板，是一家集PCB研发、设计、制造、贴片加工及组装于一体的复合型企业，公司产品远销海内外。

企业在发展过程中，依靠狼性营销和卓越的品质和成本控制，赢得了良好的口碑及声誉，企业效益连年增长。

2、客户面临的问题

该公司自成立以来，业务规模不断扩大，经营形势趋好。但由于PCB行业竞争激烈，企业经营重心一直在营销和生产上，公司的管理基础仍比较薄弱，尤其是绩效管理。

通过调研，发现客户在绩效管理方面存在的主要问题有：

1、公司缺乏基于业绩的绩效考核。

公司对中高层干部的考核形式主要是上级的主观定性打分。

上级主观打分的公正合理性受到员工越来越多的质疑。很多员工认为现有考核结果更多的是看员工与上级的关系，并不能充分体现员工的实际业绩表现。

上级主观打分的考核形式降低了考核的公正性，挫伤了员工的工作积极性。

2、支撑绩效管理体系运行的基础管理薄弱，尤其是战略管理。

战略目标过于简单：公司没有系统的战略，年度战略目标也只有收入、利润两个个财务指标，缺乏客户、业务流程、组织能力等非财务指标，无法牵引企业核心能力的提升。战略目标未得到有效分解：公司收入和利润目标未分解到各生产和职能部门，各生产和职能部门未能承担起应有的经营和管理责任。

所以，如何通过公司绩效管理体系的打造，促进年度战略目标的实现，提升企业核心能力，实现公司的长期可持续发展，成为摆在公司面前的一个重要课题。

02解决方案

根据从调研中所反映出来的绩效问题，从企业战略梳理和绩效管理体系设计两方面入手，打造企业组织绩效管理体系。

1、战略梳理

战略梳理采用研讨会的方式，召集公司全部中高层管理干部进行两天封闭式战略研讨。

（1）会前：收集企业战略信息，发放并回收《战略梳理调研问卷》；

（2）会中：战略梳理方法论培训；分组对各战略课题进行研讨；对研讨结果进行质询，形成初步战略结论；

（3）会后：对研讨会得出的初步战略结论进行整理、修订，输出《战略梳理报告》。

《战略梳理报告》内容包括：

（1）企业SWOT分析

（2）企业战略菱形规划

企业竞技场：企业在哪里竞争，包括目标客户、产品、地域、核心能力、业务范范围等；工具：企业如何竞争，包括：企业计划开发哪些新产品以及如何开发这些新产品，是通过自行开发、收购、合作还是购买等等；企业计划拓展哪些新目标市场以及如何拓展这些新市场；企业需要开拓哪些新地域以及如何开发这些地域；企企业需要培养哪些新的核心能力以及如何培养这些核心能力等等。企业差异化特征：企业如何实现与竞争对手的差异化，是通过低成本、产品创新还是客户亲密等等？

（3）企业愿景、使命和价值观

（4）企业未来三年战略规划：战略路线图、关键战略举措。

（5）企业战略地图与年度战略目标体系

战略地图如下图：

2、绩效管理体系设计

企业绩效管理体系包括三大部分内容：绩效指标体系、绩效管理制度以及绩效日常运作体系，其中的核心是绩效指标体系的构建。

将绩效指标分为两类，一类是业绩指标，一类是能力素质指标。其中，业绩指标权重占80%，体现考核的业绩导向；设计能力素质指标，目的是牵引中高层管理干部提升自己的能力素质，以适应公司快速增长的需要。

业绩指标来源有两个，一是从公司战略目标分解而来，称之为战略分解指标，公司战略目标通过鱼骨图分解法层层分解到各级中高层管理干部；另一类是岗位职责指标，反映的是员工对重要岗位职责的履行情况。

03项目成效

明晰了公司未来三年发展战略，为公司发展指明了方向；制定公司年度战略目标，为绩效考核奠定了基础；制定了完善的绩效管理制度和日常运作体系，规范了绩效管理程序和方法；设置了中高层岗位绩效考核指标。

作者 | 鸭梨 管理笔记，分享企业战略、组织和人力资源管理。