营销技巧：你跟客户解介绍完，客户说这个品牌没听说过该怎么回应

当你跟客户介绍完产品，介绍完公司后，客户说，你们的产品，你们的公司，我从没听说过，这样的场景，会经常性出现在销售员的日常工作中，对此，大家不知道该怎样去应对。担心回答不到位而丢掉客户，所以会畏首畏尾，生怕得罪客户。

很多销售员第一时间会去解释，告诉自己的公司历史有多悠久，已经开了几十年了，实力有多雄厚，老板有多厉害，本意是想让客户知道，我给你推荐的，可是很靠谱的，很有名气的，殊不知，你越是想去解释，客户越是不会买账。

客户听到的不是你说了什么，而是你说这句话背后的潜台词，你的解释，在客户看来，他理解到你的意思是：我太无知了，我太孤陋寡闻了，连这样一个有着悠久历史的大牌公司，我都不知道，你是在笑话我么，瞬间，客户的情绪就不好了，接下来你说什么，我都没有兴趣听，更没有兴趣去了解了。这就是我们常常看到的，你越是解释，客户越是听不进去，有的甚至会为了反对而反对，找出极端案例来反驳你。

应对客户这样的问题，可以用这样两种方法来解决。一方面，要对客户的担忧表示理解和认同，不要跟客户纠缠，不要跟客户对立，客户没有听过公司，没有听过产品，这不重要，重要的是你要理解客户的想法，照顾到他的情绪，你认同他了，理解他了，他也会相应地理解你。

另一方面，你不要急于证明自己，越是急于证明，越是显得你心虚，显得你对自己的产品、对自己的公司没有信心，没有底气，要学会把客户的问题转化为别的问题，这样解决起来，就会变得容易很多。

解决这个问题的具体方法是，先认同，再赞美，展示自己的优势，适当还可以加上一两句反问，比方说，你可以这样回复：您没有听说过，这很正常，因为咱家从不做广告，公司想要把花在广告上的费用省下来，贴补给消费者，让消费者得到真正的实惠。咱们现在靠的是口碑，都是回头客，谁用谁知道，只有咱家的客户才知道到底好在哪里。

也可以这样回复，我们很多客户，一开始的想法跟您的一模一样，都有着您这样的顾虑，不过，他们抱着试试看、将信将疑的态度使用了以后，都成了回头客了，成为了忠实客户，甚至是铁杆粉丝，所以说，有没有听过不重要，重要的是物超所值，适合您的，才是最好的，您认同吧。

也可以这样回复，我就喜欢跟您这样的人打交道，做事一定要深思熟虑，您的意思是，咱们一定要选择一个靠谱的公司，靠谱的产品对吧，您的意思是，凡是听说的，广告做得大，名气响的，就是靠谱的，是吗？

当然了，也可以这样回复，感谢您的反馈，看来是我们太低调了，以前不知道没有关系，正好您今天来了，趁这个机会来了解一下，相信您不会白来的，一定会满载而归的，请您一定相信我。

客户有疑虑，有担忧，是非常正常的事情，从某种程度上来说，还是好事情，因为嫌货才是买货人，他在做决定之前，要解决心中的顾虑，让自己不再担心，这是再正常不过的事情，只要我们能够消除客户心中的担忧，让客户安心、放心，没有了顾虑，自然就愿意跟你合作。

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