“有赞平台回应称无法联系到被投诉商家”

时下自媒体盛行，不少人就抓住了这一机会，通过流量变现改变了自己的命运。来自湖南农村的胡女士也希望能够复制这样的方式来改变家庭现状，却不曾想收入还没增加，反倒损失了6800元。胡女士在消费保投诉平台爆料，2022年1月24日她在看抖音直播时，被一个自称是巨量千川电商营销平台的工作人员私信，告知可以免费听课，胡女士没有犹豫，很快就添加了微信，并被拉入一个群聊进行互动教学。

在联系中，对方表示还需要缴费上课，并公开承诺一周能涨粉几万，两周便能带货赚钱。出于信任，胡女士报名并缴纳了6800元的学费。

胡女士告诉特搜记者，就在缴费之后，她发现了不对劲的地方。首先支付平台是一个名为有赞热卖榜的第三方平台，而且收款方也并非巨量千川，而是杭州千赞科技有限公司。

这个发现让胡女士有些不安，为了怕上当受骗，胡女士马上联系了当初自称巨量千川电商营销平台的工作人员，表示自己后悔不想学了，想要全额退款，可是对方却不再回应胡女士。为了追回学费，胡女士之后又联系了有赞平台，客服人员告知胡女士平台没有退款的权利，需要联系商家进行退款。

公开信息显示，巨量千川是字节跳动公司为抖音小店商家搭建的广告投放一体化平台，支持直播、短视频多种带货形式。而据特搜记者了解，巨量千川在各个地市都有不同的合作代理公司，那么杭州千赞科技有限公司是否就是其杭州地区的代理公司呢？

按照胡女士提供的电话号码，特搜记者拨打了巨量千川电商营销平台工作人员的电话，然而电话却一直处于关机状态。之后特搜记者又联系了字节跳动公司官方客服询问此事，对方表示抖音官方课程都必须通过屏幕内小黄车进行付款，加微信支付课程费用并非官方形式，建议胡女士先将与其抖音私信沟通的账号进行举报，接下来会将此事上报相关工作人员处理，并及时给记者作出回复。

针对胡女士关心的退款问题，特搜记者也联系了有赞平台，客服人员表示具体情况他们也不知情，另外入驻商户杭州千赞科技有限公司目前平台也无法联系上。

截至发稿前，胡女士尚未收到相应的退款。针对胡女士的遭遇，广东熙业律师事务所的陈华霭律师认为，网络交易过程中，会涉及多重关系。而线上平台在买卖双方中充当一个介绍、促成和组织者的中介角色，交易的居间人。本案例中，消费者支付了费用给商家，不是平台。虽然是通过相关的平台获得的商家支付信息，但直接和收到款项的商家建立了买卖合同的法律关系，只不过买卖的标的物是课程。这其中，线上平台需要按照居间人的法律责任以及平台的相关规定进行处理。收到款项的商家，需要对消费者承担买卖合同产生的法律责任。综上，消费者在进行线上消费时，要弄清楚消费的对象、收款的商家，以免造成不必要的损失。

（注：本报道截稿日期为2022年2月9日，因审稿流程会适当迟延发布)