上周，亚马逊公布了其2023年第四季度的收益，展示了其广告业务和云计算的惊人业绩。

随着广告销量攀升，亚马逊推出对话式人工智能购物助手Rufus，目前已面向部分美国客户推出了测试版，并计划在未来几周增加更多用户。

据了解，这款生成式人工智能会话购物助手Rufus已经接受了亚马逊产品目录、客户评论、社区问题和答案以及网络信息的培训。

用户可以在亚马逊的移动应用程序中与Rufus聊天，帮助他们寻找产品、进行产品比较，并获得购买建议。

这款面向客户的应用程序可以回答与亚马逊商家提供的产品和服务相关的所有问题，无论消费者是在购物之旅的开始，还是在准备结账的最后阶段。

本月早些时候，这款人工智能聊天机器人已经出现在一些消费者面前。

用户可以在亚马逊上进行更全面的产品研究，问一些问题，比如“我在购买跑鞋时应该考虑什么?”或者“越野跑鞋和公路跑鞋有什么区别?”

Rufus将使用来自产品列表、客户评论和社区问答的信息来提供答案。该公司鼓励客户通过对答案进行点赞或是点踩的方式来留下反馈。他们也可以选择提供亚马逊所说的“自由形式的反馈”。

上个月，沃尔玛扩大了在iOS上推出的人工智能工具，让购物者可以按主题搜索产品，而不是使用产品的品牌名称。

该公司称这款助手为“顾客的礼宾员”，因为它允许消费者根据主题或想法进行搜索，它会提供一系列相关类别的文本和图像。

当询问到在超级碗（Super Bowl）派对上应该提供什么菜，可能会得到饮料、薯片、鸡翅和宽屏电视的建议。

尽管Rufus目前还处于测试阶段，但亚马逊在声明中表示，它相信生成式人工智能将“改变我们所知道的几乎所有客户体验”，并提到该公司在过去25年里在许多方面开创了人工智能。

去年，它在多项创新中部署了生成式人工智能，比如快速总结数千条评论。

专家认为，这一创新可能会让购物者感到更像是一种升级，而不是革命性的。

Gartner分析师兼副总裁Nicole Greene表示：“我们已经看到，基因人工智能正在迅速改变和改善数字商务。”“它通过帮助解锁搜索、分析、标签和规则等数据，通过增强创造力、洞察力、个性化和会话体验，对用户体验产生了快速影响，从而提供更好的客户体验。”

她在接受《营销日报》采访时表示，Rufus“是一种技术应用的演变，利用亚马逊拥有的大量第一方数据来解锁创造性的方式，让购物变得更快、更容易。”