“我们估计是碰到职业索赔的了。”网友小林告诉宜宾泡菜坛网络小编。小林是宜宾某超市的员工，前段时间因怀疑遇上“职业索 赔人”的事情苦恼不已。

事情的起因是一位顾客在小林所在的超市购买了三个散称的面包，结账出门后又折返，并投诉自己购买的三个面包里其中一个存在超过标识保质期一天的情况，小林作为区域负责员工当即随店长一起与顾客进行沟通，当顾客提出索赔“888吉利数”时，小林与店长答复需要向公司申请，并请求顾客给予一些时间等待公司反馈；但在事情发生过去一晚的第二天早上，超市接到了市场监管局的电话。

市场监管局称已收到这位顾客的投诉，因涉及食品安全问题，所以需要超市尽快回复并给予解决方式；同时，顾客的索赔由“888吉利数”涨至“1888”元。

小林向泡菜坛网络小编展示了他们商品进出货的一套资料，从一个批次的进货台账、销售数量、存货的实际数量以及临期退货数量，都进行了逐一记录；

（小林提供的一部分台账截图）

“但是散货这个东西本来就存在有一定的损耗，而且一个小面包的重量太轻了，要让我们提供完全数量相等的散货台账，放在哪个超市都不可能提供。”

小林苦恼不已，按照公司制度，自己管辖区域出现过期商品，不仅要自行赔偿顾客，还将面临公司的一些处罚；

小林反复查看了多次事件发生时的监控，发现这位顾客反复到达散货区域多次，选购的三个面包也是进行了很细致地挑选；付款后出门消失在了监控盲区后再进行折返投诉，这些在小林看来都存在问题。

（图源网络）

小编查询资料后发现，这样的事情好像早已存在于各大超市，似乎是有一群很熟悉政策法规的人，利用国家对食品安全的重视，穿梭于超市、便利店进行“打假索赔”；出现问题的商品一般是保质期较短的食品，或者自重较轻的散货；有的会将临期商品悄悄藏在超市货架的隐蔽位置，等到过期后翻出进行购买，以此索要赔偿；有的会分两批人，一批提前放置好过期商品，另一批则进店将其购买后索要赔偿……

要是企业如愿答应了其赔偿请求，他们可以立马撤回投诉申请，让企业短时间松口气；如果协商不成，达不到个人要求，他们就向有关行政监管部门举报，利用行政执法部门迫使企业低头认赔、息事宁人；但也有的企业并不就此甘愿“埋单”，坚称自己的产品经得起考验，愿意奉陪到底，导致企业和投诉人形成“拉锯战”，造成多次反复投诉。

事实上，这类职业投诉者投诉的主要目的，并非真正意义上个人生活消费中碰到和需要解决的维权难题，更多的是依靠投机取巧、钻法律的空子，利用投诉举报牟取不正当利益，从而达到自己不可告人的目的。

时至今日，我们不难看到，依然有一些销售过期食品收到顶格处罚的例子；“小过重罚”的主人翁往往都是个体工商户和小微企业；我国小微经营主体数量庞大，一头连着社会民生，一头连着经济大局，构成了国民经济的“毛细血管”、 服务群众的“经济细胞”，也是吸纳就业、改善民生的重要力量；而诸如上述事件确实也可以看到，“小过重罚”最终处罚的，也可能是在一线岗位的打工人。

（图源网络）

不少地方推进的“先教育规范、后限期整改、再依法处罚”柔性执法程序，在严格执法基础上释放人文关怀和治理善意，值得参考借鉴；

有法必依、执法必严、违法必究，是建设法治国家、法治政府、法治社会的题中应有之义，但是严格执法并不意味着所有的执法行为都是简单地“一罚了之”。就比如近年来，多地公安交管、交通运输部门针对轻微交通违法行为处罚制作出的调整，通过网上学习、考试的方式即可免除扣分罚款，既巩固了相关法律法规的重要性，也凸显了传递了法制温度；这也说明，坚持张弛有度、宽严相济、法理情相统一，不仅是对法律的守卫，也往往能取得更好的治理效果。

（图源泡菜坛小程序，一网友发帖）

我们呼吁相关执法部门能在严格规范公正文明执法的同时，把握执法尺度、坚持“包容审慎”监管；不要让法律法规成为有心之人用来“攻玉”的“他山之石”。

来源：宜宾泡菜坛网络