现在的出行平台，都会自带地图功能。一方面是为了乘客了解车子到哪了，另一方面也让乘客知道有没有按路线行驶。网约车的计价方式和传统行业不同，实时订单是按里程和时间收费，这也导致了一些司机特别爱绕路。

“以往20多元的路程，司机绕路后，费用跳到46元。”

一喂顺风车车友群，有乘客发文吐槽，自己使用“曹操出行”网约车回家。行程开始后，司机却没有按照导航规划的路线行驶，后面还反复上下中环路。“过程中，他询问司机‘师傅是不是开错路了’，但是司机全程无反应，拒绝与我沟通，也没有提出解决方案。”

此话一出，很多群友都出来吐槽，自己也碰到过绕路问题。而且这个问题投诉给平台，平台只能退差价、补偿一张大额优惠券，但打车大部分情况下都是着急去办事，司机这一绕路浪费时间，自己事情也会被耽搁。

从黑猫投诉平台也能看到，有200余条相关投诉内容。例如，“曹操出行司机故意绕路”“曹操出行司机绕路拒退款”“曹操出行不经乘客同意绕路并且乱收费”“曹操出行司机绕路不合理收费，12公里的路程实际跑了20公里”等。

绕路问题不单单针对曹操出行一个平台，滴滴、T3等出行平台，都会多多少少有绕路问题存在。司机跑一单赚的不多，就会从其他方面补回来，附加费、绕路这些负面乘车体验就是这么来的。

对于绕路问题，曹操出行的客服人员表示，平台会有系统判定绕路模块，会在行程结束后核实订单。不过这个系统准确率多高，是否会出现计算BUG，系统好不好用，每个乘客心中应该都有了答案。

如果乘客发现司机在绕路，一定要先保证自身安全，建议乘客下车后反馈客服。客服会核实行程轨迹，与司机协商按照预估费用更改，协商补偿差价，或升级提交专员处理。

以前是出租车绕路，现在是网约车绕路。得益于现在手机越来越便捷，乘客只要稍微注意一下，绕路问题很容易被发现。但发现一例处罚一例总是治标不治本的，如果处罚力度小于获得的收益，绕路问题永远都得不到解决。

就目前大多数乘客的情况，绕路识别模块的确是还不够完善，需要进行优化。对于司机的绕路问题，你们是怎么看的呢？