在今年第六届中国国际进口博览会上,有这样一支心级服务明星保障团队(以下简称“明星团队”):他们连续6年,保障现场通信服务;他们设立服务点,微笑提供咨询/办理服务;他们全力以赴做优展会心级服务工作,截至目前,现场累积服务客户数超1300人次,成功办理230余项业务。

这支明星团队总负责人张燕红是上海移动五星级服务明星,进博会前期,她带领团队前往展馆进行踩点、开展现场应急演练,扎实提升服务效能;进博会期间,她以身作则,尽心尽力为参展商、观展人员提供心级服务,让每届客户满意而归。

他们是一支心系客户的明星团队

急客户所急,想客户所想,站在客户角度考虑问题,及时有效地为客户解忧。11月5日下午临近闭馆时分,一位外国友人焦急地来到移动服务窗口,大家并没有因为下班了而拒绝外国友人的咨询,而是请她坐下来一一为她解答。原来是因为这位客户手机突然没有信号了,无法与家人朋友取得联系,需要紧急补卡。面对这些问题,工作人员耐心为客户解决问题,等候这位客户重新返回酒店拿证件又回来进行补卡,一直到晚上7点,在场馆保安的不断催促下,明星团队终于完成当天最后一项服务,最终赢得了外国友人的一致好评。

他们是一支高效专业的明星团队

面对6天高强度、高标准的服务工作,明星团队从心出发,把客户的事情当做自己的事情一样对待,积极地去解决。进博会的第三天,一位外籍客户商人来到明星团队服务保障点,说他在逛展时不小心把手机弄丢,第二天还需要与参展商进行重要洽谈,没有手机就相当于失联,外籍客户急得在原地来回走动。了解情况后,工作人员迅速为他办理了补卡业务,并帮助他与其公司同事取得联系。外籍客户对明星团队的服务赞不绝口,表示这不仅帮助他解了燃眉之急,也让他深刻体验到了上海移动的高效和专业。

他们是一支温暖有爱的明星团队

点滴服务,温暖人心,对待年长客户,就像对待家中的长辈一样。明星团队耐心、细致的服务,赢得了年长客户的认可与赞扬。某天中午12点左右,一位老人来到进博会服务咨询台,说他刚刚换了一部新手机,但是由于不熟悉手机操作,一直无法连接网络。明星团队工作人员耐心地了解了其手机型号和使用情况,然后打开手机网络设置,确保各应用网络连接正常。在操作过程中,工作人员同步详细地跟老人解释每一个步骤,并告诉他如何使用手机连接网络。老人对此表示非常满意,连声表示感谢。

进博6年,护航有我。心级服务明星团队将继续以饱满的精神面貌、高涨的工作热情接待每一个客户,发挥心级服务力量,助力进博会“越办越好”,让“热情、微笑、专业、担当”成为上海移动最靓丽的名片。