近日，一名医护人员在医护群组中吐槽自己被投诉的经历，再次引发广泛讨论。原因是，该名护士在为一名患者看护期间，遭到该名患者母亲的投诉，投诉理由竟是“不给她儿子当儿媳而嫌弃他”。

具体来说，这名护士在给一名患者检查的时候，被这名患者的母亲点名让她当她儿子的儿媳。由于自己有意向的对象，这名护士婉言谢绝了这名母亲的提议。这名母亲因此不满和愤怒，认为这名护士“眼瞎看不起她儿子”，随后就对她进行了投诉。

这起事件一出，均引发诸多网友的哗然。大多数网友表示不理解这种投诉理由，一名医护人员在工作中应该根据职业道德和医德行事，私人感情却无需被带入工作中。同时，也有网友批评这名患者母亲思想程度过于封建落后，没有接受现代社会理念。

这也不是医疗机构设置投诉渠道的初衷。投诉的目的在于解决医护人员在看护过程中存在的不足或问题，以保障患者权益。但这起事件中，投诉理由却完全偏离职业行为，变成了一纯粹的个人感情问题，此举显然失序且无理取闹。

更让人遗憾的是，尽管这起投诉经过医院评估后认为理由不成立，但这名护士表示自己的心理已留下阴影，后退也不再给这个病人看护。作为一名医护人员，长期承受此类无理投诉，一无原因受人非议，本身也会影响工作积极性和健康心理。

事实上，近年来医疗机构设置的投诉渠道，也遭遇一些"断章取义"和"无中生有"的投诉个案。一些不理智的患者或家属，会对医护人员指手画脚，随意揣测其工作细节，而轻率投诉。这不利于投诉制度健康运行，也给医护群体带来不必要困扰。

所以，如何改进医疗投诉机制，区分合理投诉与无理投诉，成为当务之急。一方面，应进一步规范投诉程序，明确复杂病例需要其他医护人员协助审核；同时，对无理投诉可以下达警告，严重者可追究法律责任。

这既保障了医护工作正常进行，也堵住了个别患者家属"随意泼皮"的漏洞。只有如此，投诉机制才能真正发挥应有的监督与纠错作用。这起事件再次凸显出医疗投诉存在的不足，也引起广泛社会关注。

只有完善相应制度，区分处理合理投诉与无理投诉，医护人员工作才不至于因个别事件受不必要影响，同时也保障了大多数患者和家属的合理权益。我们一起呼吁相关部门的改进与优化，营造一个公平公正的医疗环境。