肇庆融媒体中心记者李天文

通讯 肇高政

记者今日（11日）从肇庆发回报道：近年来，肇庆高新区持续深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化、数智化建设，积极推行“视频办”“云上办”“就近办”“自助办”等非接触式创新服务模式，不断提升企业和群众的办事体验，持续优化营商环境，为肇庆高新区加快建设成为有高度有热度有温度的粤港澳大湾区工业科技新城赋能增效。

推出“视频办”服务，实现办事“零跑动”

“现在通过视频连线，我在家就能办成事，连门都不用出，真的很方便！”近日，市民梁小姐通过“视频办”服务专区咨询工伤认定申请办理流程后感慨道。

为进一步提升政务服务质效，肇庆高新区行政服务中心坚持用数字技术支撑政务服务模式创新，依托广东政务服务网“视频办”服务专区，在线下设立“视频办”服务专座，安排沟通能力强、专业素质高、工作经验丰富的业务骨干为企业群众提供全程一对一咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办等智慧服务，真正实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

截至目前，肇庆高新区行政中心共推出企业设立登记、参保证明查询、失业保险申领等212项“视频办”服务事项，配备2名专业客服人员，共受理“视频办”业务257宗，切实提升了企业群众的办事体验。

（广东政务服务网“视频办”服务专区）

建设智慧税费服务厅，推动办税缴费“云上办”

为推动落实“非接触式”办税缴费，加快推进办税缴费智能化、便利化发展，肇庆高新区行政服务中心联同区税务局打造智慧税费服务厅。目前，该厅已启用运行，成为税费业务办理、征纳互动、运维管理、服务场所管理、诉求响应管理、政策精准推送“六位一体”的税费业务集约处理中心。

肇庆高新区税务局相关负责人介绍，智慧税费服务厅落实多渠道业务集中运营和网办税费业务集约化高效处理，可办理依申请税费业务事项323项，税源管理部门负责审核的业务25项。该厅拥有一支青年业务骨干组成的攻坚答疑团队，为纳税人缴费人提供政策咨询、远程辅导等服务，充分保证诉求实时响应、业务即时办理。

（肇庆高新区行政服务中心税费业务综合服务厅）

依托智慧税费服务厅，肇庆高新区“非接触式”办税缴费全速推进。据悉，2023年全年，高新区税务局电子税务局网办率达99%，6812366咨询热线累计接通18.2万话务量、接通率达94%，V-Tax远程办税任务办结率97.22%，三率均位居全市第一。

延伸政务服务“触角”，满足企业群众“自助办”

肇庆高新区行政服务中心以企业群众需求为导向，持续优化智能自助办理服务，不断推动政务服务向基层延伸，为企业群众提供全年365天无休，全天24小时“不打烊”的政务服务体验。在各社区居委，中安产城、万洋众创城政务服务站以及政务服务大厅24小时自助服务区投放部署“粤智助”政府服务自助机、商事登记自助一体机、自助办税机等多类型多功能的自助设备，提供社保、公安、税务、供电、不动产、燃气等高频政务服务事项和工商登记业务营业执照自助打印服务，推动政务服务“触角”有效延伸至企业群众集聚区域，实现基层企业群众办事“就近办、自助办、智能办”，有力提升企业群众的幸福感和满意度。

（肇庆高新区行政服务中心24小时自助服务区）