上世纪 90 年代中期,可口可乐和百事可乐在美国本土展开了激烈的营销战。为了抢占更多市场份额,百事可乐推出了积分兑换奖品的活动。
百事可乐制作了一则极具冲击力的电视广告。广告中,一个年轻人穿着百事可乐积分兑换的衣物,戴着相关配饰,然后驾驶着一架威武的鹞式战斗机去上学。广告结尾标注 “只需要 700 万积分就可以兑换一架鹞式战斗机”。
鹞式战斗机是垂直起降战机的鼻祖,性能卓越,单架造价高达 3000 万美元。而当时一瓶百事可乐的售价是 10 美分,买一瓶可兑换 1 个积分。
21 岁的约翰・伦纳德是商学院的一名学生,也是一个军事迷,他看到广告后被鹞式战斗机深深吸引。他认为花费 70 万美元购买 700 万积分来兑换价值 3000 万美元的战斗机是非常划算的投资。
但 700 万积分需要购买 1680 万罐可乐,这对于一个学生来说根本无法做到,于是他想到直接跟其他消费者购买积分。经过努力,他找到了 5 名出资人,负担了整个计划的费用。他们耗时一年,跑遍美国十几个城市,终于在 1996 年成功凑够了 700 万积分。
约翰带着 700 万积分前往百事可乐总部要求兑换战斗机,然而百事可乐公司高层却表示这只是一句玩笑话,从来没想过有人会当真,拒绝兑换战斗机。
约翰对百事可乐公司的行为感到愤怒和失望,立即雇佣了律师,对百事可乐提起了诉讼。经过长达 3 年的审理,法官最终判决百事可乐赔偿约翰 70 万美元,作为购买可乐的费用。但关于战斗机本身,法院认为美国法律禁止平民拥有,因此广告中的承诺属于无效。
在该事件发生后很长一段时间内,百事可乐并没有撤掉这个积分兑换活动的广告,而是将兑换战斗机所需的积分从 700 万改成了 7 亿。这一调整使得兑换战斗机几乎成为一个不可能完成的任务,避免了类似事件的再次发生。
这起事件使百事可乐公司的声誉大幅下滑,引发了大量消费者的不满和抵制,公司销量大跌,遭受了持续的声誉损害。该事件也成为了商业伦理和广告宣传的一个典型案例,引发了人们对广告真实性和可信度的深刻思考。所以现在的广告都会标注:最终解释权归本公司所有。