来源 鲁中晨报

“中埠村西头，平房，上不来气……”4月12日凌晨，一通呼救电话拨入淄博市医疗急救指挥中心，电话中一名男子断断续续说着模糊的地址，并传来急促的呼吸声，随后中断了电话，此后回拨对方电话始终无人接听，120调度员通过地址信息与医院、公安及村委多方联动，历时近5个小时，通话77次，用地毯式搜索成功寻找到求助人。

4月12日2时17分17秒，淄博市医疗急救指挥中心120指挥调度大厅，电话铃声急促响起，调度员孟云云迅速接听，不料电话那头只传来一名男士断断续续的话语，在说了简短的地名后，电话被报警人中断，此时孟云云已第一时间通知就近医院救护车出车，而她只能通过报警人提供的信息定位到一个大概位置——张店区中埠镇中埠村西侧。

回拨报警人电话无人接听，地址信息又不明确，该如何更加精确地寻找到患者所在位置呢？情急之下，孟云云首先拨打了110求助，2时26分10秒，孟云云拨通了中埠派出所电话求助，随后已经抵达中埠村的民警与急救人员开始共同寻找报警人，然而中埠村西片有400多家住户，在住的人口也不是小数目，没有更加明确的信息，急救人员和民警只能挨家挨户地确认，在寻找无果后，现场又将寻找范围扩展到附近的工地上；3时03分26秒，孟云云又拨通了中埠村书记电话，网格员也加入了寻找报警人的队伍中；4时左右，调度员试图加报警人微信，通过报警人微信昵称“澜庭集”推断报警人地址或许与新世界商业街兰庭集相关，于是当即向商场路派出所求助；5时28分25秒，联系民警向市局申请定位；6时50分30秒，急救人员传来消息——已在报警人居住地址见到了报警人家属，在与家属确认报警人的安全后，这场持续了近5个小时、拨出77次电话的急救调度画上了句号，而直至联系到家属前，出警的急救人员、民警也没有放弃搜寻。

日常生活中，像这样的拨通后被挂断的电话并不是个例，在淄博每天都有800余人拨通120急救电话寻求医疗救助，在生命的紧要关头，拨打120可谓是生命最后的希望，而对于调度员来说，每一个求助电话都关乎一个鲜活的生命，不抛弃不放弃，宁可虚惊一场，也从不会掉以轻心。在此，也提醒广大市民朋友，在拨打120电话后，要注意保持电话畅通，方便急救人员联络。

4月10日12时10分，淄博市医疗急救指挥中心调度员庞婷婷接到了这样一起报警，电话来自山东工业职业学院一名学生，他称自己全身麻木，呼吸困难，在电话接通的120秒内，庞婷婷完成了派车和MPDS指导，随后立即询问报警人同学或老师电话，并在短时间内多次拨打联系电话，最终与报警人同学取得了联系，在急救车赶到前报警人同学回拨了120电话，原来报警人所报位置并不准确，幸好得到同学及时纠正，急救医生才得以迅速赶到他身边。

120指挥调度是院前急救的“第一关”，对于淄博市医疗急救指挥中心调度员来说，每一次电话接通都可能伴随着一次拯救生命的过程，每一次调度都是一次全力以赴的考验，每一场急救都是与死神赛跑，迅速回应每一个铃声，耐心接听每一通电话，仔细记录每项需求，及时准确地派出救护车，直到病人得到及时救治……没有专业的病人，只有专业的调度员，只有急病人所急，想病人所想，才是对生命最大的尊重。120调度员日复一日，不分昼夜的坚守，在生命面前做到分秒必争，不抛弃不放弃，时刻用爱心、责任心守护着120这条人民群众的“生命热线”！