8月22日，中牟县东风路街道市场监管所收到了一份特殊的包裹。打开一看，一面鲜艳的锦旗展现在众人眼前。原来，这是工作人员成功为群众处理投诉，当事人特意邮寄来表达诚挚感谢。

在信息高速流通的当下，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，伴随而来的消费纠纷也时有发生。管女士于8月5日通过某电视媒体花费299元购买贡蜂堂虎头透骨草喷雾剂，发货地为中牟县建设南路。管女士使用后导致病情更加严重，她希望相关部门落实情况并尽快退费。

8月16日，东风路街道市场监管所接到此投诉转办件后，工作人员冉飞立即前往工业园区开展调查，发现此发货公司并不属于中牟县。遂与投诉人联系，了解到该投诉人是位中老年人，不会使用智能手机，问询其诉求，投诉人要求退款退货。因该公司注册地已超出该所管辖区域，但本着执法为民的工作理念，冉飞转变工作方法，找到发货物流公司向商家转达消费者诉求，建议其同意退货退款。面对复杂的网络交易信息和各方的不同说法，经过多方联系沟通，最终该商家通过向消费者手机充电话费的方式退款，消费者对处理结果比较满意。

为了表达对东风路街道市场监管所的感谢，由于距离等原因无法亲自前来，管女士选择了以邮寄锦旗的方式传达这份心意。锦旗上“服务态度暖人心，排忧解难似亲人”这句话熠熠生辉，这是对冉飞辛勤付出的最好褒奖，更是对市场监管部门秉持公正、服务为民理念的最好证明。

东风路街道市场监管所负责人表示，这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任和鞭策。它激励着全所工作人员，在今后的工作中，继续坚守初心，以更加饱满的热情和更加专业的执法水平，持续加强对网络消费领域的监管，为广大群众营造一个更加公平、诚信、安全的网络购物环境。（吴梦迪/文图）