电商的苦楚谁知道？

实体店关门，将原因归咎于电商，是电商崛起砸了实体店的饭碗。电商挣的盆满钵满，天天日进斗金。

实际上，只有干电商的人才知道，江湖不分南北，更不分上下，凡有人的地方就有江湖，就有纷争，就有喜怒哀乐。

电商之间惨烈的竞争，平台之间你死我活的竞争，都是从一开始便存在的，且会一直存在着。那里有岁月静好，只是你不知道罢了。

在网上开个小店，自以为会一马平川，开始大块分金大块吃肉，岂不知那里都有不平，那里都有些难逾越的高山。平台真不是专搞无偿服务的，平台也靠抽成存活，要靠消费者兴盛。商家年年有，卖家损失一个便会少一个。

于是有许多的规则在制定的时候，为了干倒其他平台，会别出心裁，会使出怪招，更会朝着消费者倾斜，一切以消费者的利益为基线，无形之中使得商家成了弱势一方。

笔者有位朋友，特别热衷于网购，更热衷于“吹毛求疵”，凡经其手的网购物品，必会出现问题，然后就是和商店交涉，总是不厌其烦，总是舌斗一百招。三天五天的都是常态，于是商家在差评和投诉的威胁之下，便会妥协，要么退款不退货，要么再送一个，要么再送一些补偿物品。

这位朋友还喜欢“抱打不平”，其他人若遇到网购糟心事，他若知道必定站出来，来交给我，保证让你满意，让商家吐血。注意，此朋友的做法就是麻烦，却在规则范围之内，商家搞的不耐烦了，就是遂了他意。

但是，消费者群体之中还存在着大量的“火眼金睛”的人，他们并不以购物为目标，却是以拔羊毛为己任。他们充分抓住了平台某些规则的小问题，然后堂而皇之的为自己攫取额外之财。

如“仅退款”规则。其实也想不出来，什么样的平台会制定这么一个规则，消费者不满意商家的商品，就可以申请退款，并且还不会退商品。

不退商品还可以退款，这个规则就是给拔羊毛的人准备的，若不充分的利用起来，都对不起制定规则的人的初衷！

前不久，有位大学生便利用这个规则，给自己购买了大量的生活用品，甚至还有电子产品，至于小网内的妇女，热衷于此道的人那就更多了。

商家为此，苦不堪言，都向平台反映，能不能将这条规则取掉，太让人糟心了，分明就是鼓励人去违法犯罪，不利用这条都对不起消费者三个字。

再如“拒发赔”，意思就是如果拒绝发货的话，就可以申请赔偿，按照一定的比例来赔偿，这笔赔偿自然是由商家自己承担的。

有位女士开个家小网店，某天突然连续接到将近200订单，还没有完全心花怒放的时候，发现这些订单又纷纷退款，并且申请赔偿，理由就是商家“拒绝发货”。

活久见了，怎么回事？

原来这一天之内的200个订单，所填写的收件地址，都在极为偏远的地方，如西北和东北，反正就是让商家没有办法发货，人家快递公司不收啊，怎么发货？

这些人就是为了拿到这个拒发的赔偿款，一件虽然不多，但是成百上千，就让人损失惨重起来。

一天损失11万的商家都是有的。

其实，单个看这些个订单，却是一点毛病没有的，消费者有购买的自由，写那里怎么定都符合规则。但是这个集合起来，便是大问题了，一次两次不算碰瓷，三次四次才能定下证据。

据调查称，这些所谓的消费者，已经形成了一个庞大的群体，构成了黑色的产业链条，他们整日凑到一起窃窃私语，钻研着平台规则的漏洞，分享着那个商店容易被宰。

长久以往，严重影响正常的交易环境，使商家蒙受重大损失。关键是，类似的这种事情不好处理，单个处理起来，人家利用规则漏洞，好像违规又在规则之内，集体诉讼吧又很难将这些人集中起来。

网络诈骗？想要定性为这个，实际上的可能性不大，毕竟是在允许范围内的交易行为。

归根结底，部分消费者心存恶意，且能够取得利益，症结还是在平台方，是平台方在制定规则的时候没有考虑全面，没有将人性考虑进去。

维护一个健康有序的网络环境，需要各方面的努力，网购中的公正公平，更需要各方的努力，尤其是平台方，制定一条规则的时候，不仅要考虑消费者，更要考虑商家，更要考虑某些“火眼金睛”的消费者。

别总是出现纰漏，让某些人钻了空子。