电商的苦楚谁知道?
实体店关门,将原因归咎于电商,是电商崛起砸了实体店的饭碗。电商挣的盆满钵满,天天日进斗金。
实际上,只有干电商的人才知道,江湖不分南北,更不分上下,凡有人的地方就有江湖,就有纷争,就有喜怒哀乐。
电商之间惨烈的竞争,平台之间你死我活的竞争,都是从一开始便存在的,且会一直存在着。那里有岁月静好,只是你不知道罢了。
在网上开个小店,自以为会一马平川,开始大块分金大块吃肉,岂不知那里都有不平,那里都有些难逾越的高山。平台真不是专搞无偿服务的,平台也靠抽成存活,要靠消费者兴盛。商家年年有,卖家损失一个便会少一个。
于是有许多的规则在制定的时候,为了干倒其他平台,会别出心裁,会使出怪招,更会朝着消费者倾斜,一切以消费者的利益为基线,无形之中使得商家成了弱势一方。
笔者有位朋友,特别热衷于网购,更热衷于“吹毛求疵”,凡经其手的网购物品,必会出现问题,然后就是和商店交涉,总是不厌其烦,总是舌斗一百招。三天五天的都是常态,于是商家在差评和投诉的威胁之下,便会妥协,要么退款不退货,要么再送一个,要么再送一些补偿物品。
这位朋友还喜欢“抱打不平”,其他人若遇到网购糟心事,他若知道必定站出来,来交给我,保证让你满意,让商家吐血。注意,此朋友的做法就是麻烦,却在规则范围之内,商家搞的不耐烦了,就是遂了他意。
但是,消费者群体之中还存在着大量的“火眼金睛”的人,他们并不以购物为目标,却是以拔羊毛为己任。他们充分抓住了平台某些规则的小问题,然后堂而皇之的为自己攫取额外之财。
如“仅退款”规则。其实也想不出来,什么样的平台会制定这么一个规则,消费者不满意商家的商品,就可以申请退款,并且还不会退商品。
不退商品还可以退款,这个规则就是给拔羊毛的人准备的,若不充分的利用起来,都对不起制定规则的人的初衷!
前不久,有位大学生便利用这个规则,给自己购买了大量的生活用品,甚至还有电子产品,至于小网内的妇女,热衷于此道的人那就更多了。
商家为此,苦不堪言,都向平台反映,能不能将这条规则取掉,太让人糟心了,分明就是鼓励人去违法犯罪,不利用这条都对不起消费者三个字。
再如“拒发赔”,意思就是如果拒绝发货的话,就可以申请赔偿,按照一定的比例来赔偿,这笔赔偿自然是由商家自己承担的。
有位女士开个家小网店,某天突然连续接到将近200订单,还没有完全心花怒放的时候,发现这些订单又纷纷退款,并且申请赔偿,理由就是商家“拒绝发货”。
活久见了,怎么回事?
原来这一天之内的200个订单,所填写的收件地址,都在极为偏远的地方,如西北和东北,反正就是让商家没有办法发货,人家快递公司不收啊,怎么发货?
这些人就是为了拿到这个拒发的赔偿款,一件虽然不多,但是成百上千,就让人损失惨重起来。
一天损失11万的商家都是有的。
其实,单个看这些个订单,却是一点毛病没有的,消费者有购买的自由,写那里怎么定都符合规则。但是这个集合起来,便是大问题了,一次两次不算碰瓷,三次四次才能定下证据。
据调查称,这些所谓的消费者,已经形成了一个庞大的群体,构成了黑色的产业链条,他们整日凑到一起窃窃私语,钻研着平台规则的漏洞,分享着那个商店容易被宰。
长久以往,严重影响正常的交易环境,使商家蒙受重大损失。关键是,类似的这种事情不好处理,单个处理起来,人家利用规则漏洞,好像违规又在规则之内,集体诉讼吧又很难将这些人集中起来。
网络诈骗?想要定性为这个,实际上的可能性不大,毕竟是在允许范围内的交易行为。
归根结底,部分消费者心存恶意,且能够取得利益,症结还是在平台方,是平台方在制定规则的时候没有考虑全面,没有将人性考虑进去。
维护一个健康有序的网络环境,需要各方面的努力,网购中的公正公平,更需要各方的努力,尤其是平台方,制定一条规则的时候,不仅要考虑消费者,更要考虑商家,更要考虑某些“火眼金睛”的消费者。
别总是出现纰漏,让某些人钻了空子。
坏人抱团时,网购商品挂羊头卖狗肉,抛开商品食品质量谈仅退款就是耍流氓,哪怕是天猫假一赔十、赔四的商品,都是严重过期变质的食品,煮饭时你会发现长黑斑的毒大米,我们天天都在吃。
用了电商,自然人流变受控数据流,活该被拿捏!
仅退款虽然不厚道,但实际平台的一些卖家做假也非常厉害,比如过期啤酒,修改日期重新卖给用户,而用户举证孓困难又怎么说,。用户只能吭哑舍亏。
你试试买个小水果小零食这种,随便破损一两个想理赔时,客服让你拍照发证据、找N个客服沟通的时候,就知道为什么了
就是变相不执行假一赔十的规定!
买家稍微不满意就要退款,洗涤后也退,你又不能拒绝,又能怎么办呢!
拼多多拿商家利益做诱饵,以此留住消费者,极不道德。怎么不见拼多多处罚消费者的?规则贵在公平,仅退款这种事平台都能想得出来。