收到粉丝留言说，我是一个实体店主，您的忠实粉丝，我感觉生意越来越不好做，不好做的原因是缺客户。秦刚老师能否分享一些获取客户的方法？

很多老板说现在生意不好做，缺客户，真的是缺客户吗？其实不是这样的。

大部分老板缺的不是客户，而是缺少精心运营客户，没有将现有客户的价值发挥到最大。

以下是我的一个案例，希望通过这个案例和大家分享一些关于客户运营的策略，帮助你们提升现有客户的价值，实现业务增长。

案例分享：

唐昕，美业老板娘，来自广州。

开了6年医美诊所，疫情占了3年，诊所发展到最后，临近破产倒闭。2022年，从濒临破产到业绩增长3倍。

她到底做对了哪些事？

第一，把客户分层。

唐昕把她的客户分为A\B\C\D类，她发现90%的收益来自A类用户。

于是她对这A类用户重点经营。

每一个客户都有独特的需求和期望，作为老板，唐昕深入了解客户的需求，通过沟通和了解，定制个性化的解决方案。

这样可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而为企业带来更多的重复购买和口碑传播。

第二，做用户画像，建立良好的客户关系。

了解自己的用户画像非常重要。

唐昕的用户画像分为几类：女企业家、百度、腾讯等这些高管、做直销的人员以及老公的事业非常好的全职妈妈。

用户画像画好后，她与这部分客户保持密切的联系和互动。比如提供个性化的服务、参加客户活动等方式，建立起良好的客户关系。

这样不仅可以增强客户的黏性，还可以促进客户推荐和引荐，扩大我们的客户基础。

养熟环节，大部分是由她的员工去做。她们会聊一些八卦，比如朋友圈、男女朋友之类的话题，请客户喝奶茶，先建立关系。

私下里员工如果看到客户发朋友圈，也会去点赞、评论，建立更近一步的关系。有时候可能还会约饭。

而且唐昕都会给员工们一部分预算，根据这个客户的需求，员工可以随意去搭配，300块钱变成10杯奶茶，分十次给到她也行，一次送一个贵一点的礼物也行。

总之就是想各种链接的方式，跟用户建立良好的关系。

第三，站有用户角度，提供超出期望的价值。

举例唐昕的一个客户，因为要社交，要做生意，所以她对形象的要求比较高。之前很胖，瘦下来之后对脸部也有需求。

她原来脸上有两块很深的真皮斑，是在唐昕这里已经做干净了，很漂亮，她也觉得很满意。

但是美了之后就想更美，她觉得脸型不够好看，就想打全脸。

唐昕跟她讲，你现在已经很好了，没有必要打全脸。但客户是小白，有这个欲望，一定要做这个事情。

唐昕极力的劝说也没劝住，她去了另外一家医院，那家医院给她开了17支，真的把全脸给都给她打了，打完了确实也是漂亮的，能够保持几个月。

但是当玻尿酸打得足够多的时候，它降解的过程会剩下一些胶粘剂，后面整个脸就是肿胀的，就完全没有精致感了。

后来唐昕主动去问这个客户，客户又重新回到唐昕这里做消解。

从那以后，这个客户跟唐昕成了朋友，一些生活中的事情都会跟唐昕讲，慢慢的她也会把自己朋友的痛点和需求告诉唐昕。给她带来了新的客户。

结语：

一定要真心站在对方的角度帮她分析问题，真心想帮助她解决问题。

只有把用户当成终生的朋友，站在他的角度去思考他的问题，他就会敞开心扉，放下戒备。

另外，客户期望的不仅仅是满足基本需求，他们更希望得到额外的价值和惊喜。

作为老板，我们可以通过提供更好的售后服务、提供额外的优惠和礼品等方式，超出客户的期望，让客户感受到关爱和重视。

这样不仅可以增加客户满意度，还可以赢得口碑传播，吸引更多的潜在客户。

总之，现有客户是我们宝贵的资产，通过精心运营和管理，可以将他们的价值发挥到最大。

希望以上策略和建议对你们有所启发，让我们一起努力，提升客户运营能力，实现业务的持续增长！