詹先生实在是想不通，人都没了，物业的态度竟然还能这样冷漠无情……

坐标湖北省武汉市东湖高新区三眼桥小区，詹先生的母亲前阵子发生了意外，后果非常严重。而在这次意外事故中，有一个细节问题，让他始终无法释怀。

据詹先生描述，事发当天，他的母亲（73岁）走步行梯下楼，结果不慎摔了一跤。老人家在楼梯上滚了一圈之后，横卡在楼道里的台阶上。

楼道间行人很少，老太太一直没有被发现。在被困一个多小时以后，一位邻居从地下室停完车上楼，这才发现了摔倒的老人。邻居赶紧报了警，同时帮忙寻找家属。

然而一切都已经太晚了，当急救车赶到现场，老人早已没有了生命体征……

让詹先生不解的是，母亲摔倒的位置上方，正好有一个摄像头，而且小区也是有监控室的。那在一个多小时的时间里，物业为什么没有发现异常情况？监控室的工作人员在监控什么？

“我们看了监控，我老娘17:20分摔下来的，在这里挣扎，怎么挣扎都起不来，大概挣扎了有一二十分钟的时间”詹先生如是说。

因此，詹先生认为此次事故物业应该承担失职的责任。如果物业能通过监控及时发现，能第一时间报警或叫救护车，或许就能挽回一条人命。

悲痛之余，詹先生也想给母亲讨个说法。毕竟，母亲就是倒在了小区的摄像头底下。然而，物业的态度却让他十分寒心。物业根本就不理他这码事儿，声称自己没有责任，也拒绝和家属进行沟通。

无奈之下，詹先生只好联系了媒体，在记者的陪同下，他们再次来到物业公司讨说法。物业表示，小区监控室一直在正常运行，而且是24小时监控。“我们监控室如果24小时里断了人，这个我们负责。”

既然24小时都有人值班，为什么工作人员没有发现老人摔倒呢？对此物业的解释是，小区里有80多部电梯，还要随时接听业主打来的电话，值班人员24小时在岗不假，但也不可能一直盯着一个监控画面看。

同时，物业公司的经理认为，他们已经做了自己该做的工作。“我物业该做的事，我们没有推诿。第一，找了当事人家属。第二，该通知120我们也通知了。”

暂且不论物业该不该对此事负责，笔者觉得这个解释也太过牵强了。所谓的24小时值守，就是有人在监控室上班就可以了？监控室的作用就是为了能及时发现突发情况，并及时做出反应。如果意外发生后一个多小时的时间都发现不了，那监控值守的还有什么意义？

尽职可能确实做到了，但如果做不到尽责，那还算是做到了该做的工作吗？

接下来再说责任问题。有网友觉得，这事儿确实和物业没多大关系。物业的职责是保证小区卫生清洁，及时排除硬件设施的故障，给业主们维护良好的社区生活环境。

在这起事故中，如果老太太是因为设施原因导致摔倒的，比如楼梯台阶缺损，这确实是物业有责任。但实际情况是楼梯完好无损，老人是自己的主观原因摔了，自己出了意外，跟物业有什么关系？如果业主出了事儿都找物业要赔偿，那物业赔得过来吗？

当然，更多的人认为，这事儿物业有不可推卸的责任。首先，物业公司对小区业主有安全保障的义务。其次，小区既然有监控设施，及时发现并处理突发意外事件，就是物业公司的服务项目之一。

既然提供了24小时监控服务，就应该尽到相应的义务。老人就在摄像头底下摔倒，而且一个多小时都没被发现，造成抢救不及时而身亡。这显然是物业工作上的失职，理应承担相应责任。

不知道大家对这件事怎么看，您觉得物业该不该担责呢？欢迎留言讨论。

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