三星电子今日宣布，为了提升全球智能手机维修质量，正在积极推进知识转移计划。该公司正将韩国的智能手机维修专家派往海外，以提高各地服务中心的维修技术水平。这一举措显示了三星在提升全球售后服务方面的坚定决心，旨在将韩国出色的维修技术和服务标准推广到世界各地。

三星一直以其出色的售后服务和维修能力著称，公司希望将这一优势推广到全球市场。今年早些时候，三星在韩国启动了“国内服务专家海外派遣”项目。作为该项目的一部分，三星向印度派遣了一名Galaxy服务专家讲师，向当地服务中心的工程师传授相关经验和技术。这位讲师在包括德里、孟买和诺伊达在内的八个城市与三星服务工程师分享了专业知识，重点培训内容包括智能手机显示屏的更换和折叠屏手机的维修技术。

智能手机显示屏的更换是此次知识转移的重点之一。新的屏幕更换流程涉及拆卸手机的显示单元、框架、电池和其他组件，仅更换必要的部件。这种方法需要高水平的技术技能和专业设备。此前，智能手机屏幕维修或更换通常需要同时更换电池，新方法可以降低消费者更换屏幕的成本，同时提高维修效率和质量。这不仅为消费者节省了费用，也减少了不必要的资源浪费，体现了三星对环保的重视。

除了显示屏更换技术，三星还在培训中注重智能手机使用历史的精准诊断。这项技能对于维修工程师来说至关重要，可以帮助他们快速识别并解决手机的问题，提高维修效率和准确性。三星的培训还包括最新的折叠屏手机维修技术，这类手机由于其独特的结构和复杂的设计，对维修技术要求极高。通过这种高水平的培训，三星希望确保全球各地的服务中心都能为用户提供最佳的维修体验。

2024年9月，三星计划将韩国的家电和电视服务专家派遣到菲律宾。这些专家将教授当地工程师如何使用SmartThings和电视服务模式维修三星Bespoke AI家电的知识。SmartThings是三星的一项智能家居解决方案，通过这一培训，三星希望在菲律宾推广其智能家居产品，提高当地的售后服务水平。

此外，三星还致力于提升客服中心员工的服务质量。今年2月、5月和7月，三星分别派遣了一位拥有30多年经验的客服运营专家前往荷兰和日本，旨在提升这些国家的客服体验。这些专家通过现场培训和实际操作指导，帮助当地客服中心提升服务标准和用户满意度。

为了进一步提升全球维修技术水平，三星还邀请来自13个国家的维修工程师赴韩培训。来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国的工程师已先后前往三星位于京畿道水原和大田的CS学院接受培训。这些培训不仅包括最新的技术知识，还涵盖了客户服务和问题解决的最佳实践。通过这种国际化的培训计划，三星希望构建一个全球性的高标准维修服务网络，确保每一位Galaxy用户都能享受到优质的售后服务。

三星的知识转移计划不仅提升了各地服务中心的维修技术水平，也加强了全球范围内的技术交流和合作。这种国际化的技术合作不仅有助于三星在全球市场的竞争力，也为各国培养了大量高素质的维修工程师，推动了整个行业的发展。

三星电子通过这些举措，不仅展示了其在技术创新方面的领先地位，也表明了其对全球用户的高度重视。随着这些知识转移和培训项目的持续推进，三星将进一步巩固其在全球市场的领先地位，为用户提供更优质、更可靠的服务体验。未来，三星还将继续探索新的技术和方法，持续提升全球维修服务质量，为更多用户带来便捷和满意的服务体验。