这段时间，卖家们一方面要忙着备战旺季，忙着补货发货，另一方面又要应对平台的政策调整而带来的成本上升，简直忙的焦头烂额。

但是你以为就这么多“挑战”吗，那是绝对不可能的。

亚马逊严查站内信

这几天，陆陆续续有不少卖家来咨询敏哥亚马逊严查站内信的问题。

据悉，有关严查站内信违规的消息最近这几天在整个跨境圈都传开了：US收紧了对“卖家通过后台站内信(邮箱)跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”。

图源：卖家爆料

简单来说就是最近这段时间加大审查站内信的力度，被查到的卖家店铺直接被封且不会有申诉的机会。

并且还强调了让卖家立即停止“评论”“购物体验”“给gift”“分享”具体的沟通。

虽然目前，亚马逊还并未正面回应是否在严查，但是，依卖家们的经验，亚马逊在大促日前扫号再正常不过了。

而亚马逊对于操控评论的惩罚力度都是非常可怕的，一旦被证实，封店都是最基础的操作了。

对于站内信，是要求卖家不允许出现出现“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感字眼。

包括以下一些词汇，也坚决不能出现：

review, evaluation, comment, feedback, rating, star;

positive, negative, critical, bad, level, appraise;amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete;

update, revise, erase, cancel, wipe out

另外在于消费者沟通的过程中，也不出现产品的链接、私人联系方式、邮箱地址、企业电话等信息，同样也是会被亚马逊查出来的。

总之，卖家在与消费者沟通的时候一定要遵守亚马逊的政策和规则，合规用词，千万别想着钻空子，要知道亚马逊最擅长的就是秋后算账了。

而除了严查站内信之外，亚马逊最近还在严查listing中的违禁词。

大批卖家链接遭误判被下架

近期，有不少卖家爆料称自己的链接都被严查下架了。

其中有一位卖家称，自己的产品是地毯，但是却被标记成了违法制裁法律的产品。而同样一位也是卖地毯的卖家也遇到了一样的问题，也收到了亚马逊的邮件：已被认定为不符合适用制裁要求的商品。要求卖家上传合规认证资料。

图源：卖家爆料

“我的ASIN被错误地标记为违反了限制产品政策的制裁规定，因为它上面有“波斯地毯”之类的设计。实际上，这个listing从未售出过，我不介意删除，但不希望它影响我的账户健康评级”

“我们也遇到了这种情况，数百个listing项目被停用，对账户健康率影响很大，相当担心”

根据卖家们以往的经验来看，这很有可能是listing中存在某些违禁词，而导致产品被误判了。在卖家们检查了listing之后，可能是因为自己的产品采用了“波斯地毯”的设计，而“波斯”这个词正好被标记了。

而其他的卖家也证实了这一点，亚马逊人工智能机器人称其为中东国家的产品。

根据多位卖家们的反馈，此次被亚马逊机器人扫的违规词主要有以下几个：

Turkish,Persian/Persia,Aydin,Bohemian,Adja,Asher,Moroccan,Izil

对此亚马逊的回应称：发现卖家某些ASIN根据受限产品政策被标记，可能是违反了制裁要求，特别是涉及与特定受限国家（如古巴、伊朗、北朝鲜、叙利亚、乌克兰及克里米亚地区）相关的贸易管制法律。

所以对此此次被删除的listing，可以参考以下敏哥的建议：

1.收到邮件之后，首先检查一下违规ASIN的listing文案、图片中的文字、视频中是否存在任何敏感词

2.如果有敏感词，第一时间删掉，再去进行申诉。

3.在提交申诉那边说明清楚产品属于什么类型，并不属于委会产品，附上产品文案等信息。

这个时候最忌讳的就是去找服务商，一方面服务商的价格不便宜，另一方面万一链接申诉成功之后恢复，服务商也不会退钱。

现阶段做亚马逊，卖家们无时无刻不在披荆斩棘，但是合规运营永远是亚马逊的底线，保证自己的产品正常售卖才是最重要的！

那如果你也是正在遭受此次亚马逊机器人扫违规词的卖家，欢迎在评论区积极讨论。