河南濮阳，王女士新买了一辆宝马i3，裸车价31万，首付15万，因买车当天太晚了，工作人员让她把车先开走，过几天再来领手续，不料4S店一拖再拖，钱交了2个月，手续却一直没有办下来！

王女士买车当天有点晚了，临近员工的下班时间，店里为她举办了交车仪式，让她过几天再来领手续，王女士同意了，就先把新车开走了。

可当她把车开走后，店铺却一直拖，不给车辆手续，现在交完钱快2月了，她都没拿到车辆合格证、发票，使用说明书等文件，现在她的临时牌照也快到期了，车子马上不能上路了，她很着急。

她去找4S店，可店铺依然一直往后推时间，这周、这个月、20号。这几天她再找店铺时，对方甚至直接不说时间了，就让她等。

王女士很无奈，感觉自己花15万，就买了一个试驾，啥手续都没有，于是求助了记者。

王女士和记者一起来到店里，一位工作人员回复她说：你不需要管车辆手续怎么回事。

另一位工作人员则表示王女士的车辆没问题车子，只是手续还不齐全，已和大领导沟通过了，手续可以加急办理，欲继续拖时间。

王女士提出质疑，车是6月份的车，离她购买时已隔两月，这么长时间车都没有手续，为何不去解决？

但工作人员还是坚持说手续不齐全，然而，当记者搬出法律法规，工作人员竟马上改口了。

根据汽车《三包法》第十条 家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。随车提供工具、备件等物品的，应附有随车物品清单。

按照规定，车辆在出售时，销售方必须给客户提供相应的合格证、发票等文件，现在王女士买车这么久了，却一直没有车子手续，4S店是正规的店铺，自然深知消费者一旦投诉店铺需要承担什么责任。

根据《三包法》第三十八条 违反本规定第十条规定，构成有关法律法规规定的违法行为的，依法予以处罚；未构成有关法律法规规定的违法行为的，予以警告，责令限期改正；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。

当记者搬出法条来后，4S店工作人员的态度马上转变了，表示马上就可以办手续，之前不知道手续这么慢，表示自己先去沟通一下再回复。

20分钟后，工作人员给王女士拿来了合格证，四联发票等文件，整个手续都齐全了，并表示会尽快为王女士办理后续手续。

第二天，王女士的车成功上牌，她很高兴，她表示工作人员有向她解释她手续迟迟未办的原因，是因为业绩问题，而她表示理解。

不得不说4S的态度变化太快了，让人想笑，妥妥的欺软怕硬，记者一来，一提到法条立马改口，前后态度截然不同。

有网友认为4S店拖着不给王女士手续，是因为车子在银行做了抵押，车辆证件没有在4S店。

确实部分经销商从厂家进车，车辆库存会占用大量的资金，为缓解资金压力，经销商会把车辆合格证抵押给银行贷款，在车辆卖出后偿还贷款，把合格证赎回，操作过程中需要一定的时间，就会出现拖延情况。

个人认为，4S店铺可能在前面一段时间将合格证抵押给银行了，近期赎回来了但又因为设涉及到业绩问题，迟迟未把证件给王女士。

最后王女士对工作人员表示理解，可以看出她是一个很好说话的人，态度不够强硬，遇到店铺一拖再拖的问题时，应该及时向上投诉，很多单位最怕的就是顾客投诉。

对于此事，你怎么看？