近年来，随着网民规模的提升、网民结构的变化、电商的基础设施逐渐完善，不同类型社交工具的出现。

依托于社交工具的新型电子商务模式“社交电商”开始出现，并在行业、资本等因素的推动下快速发展，成为中国零售领域电商业态中不可忽略的力量。

社交电商行业目前存在最大的问题是在信任度方面，社交电商是以人为中心的销售模式，其根本核心就是基于人与人之间的信任。由于快速扩张和低门槛，平台商家不可避免地出现产品质量低劣、售卖假货、服务态度差等问题。利用朋友圈、微信群等没有实名认证的信息交流渠道，很多情况下无法对违法主体追究法律责任。如果遇到纠纷，消费者无法提供购物凭证、交易信息和卖家的真实信息，这就造成了消费者售后得不到保障，维权困难。

下面我带大家了解两个典型案例：

案例一：冒充平台客服 假流水真转账

近日，我们接到了一则电话求助，李女士称“唯品会客服”给她打来了电话，对方在准确报出李女士的名字、去年9月购物的订单号和商品内容后，告知李女士由于客服登记错误，她被列为了代理商，每个月会扣500元手续费，请李女士配合操作取消代理。李女士按照对方的要求一步步操作，结果被骗，造成财产损失。

案例二：商品货不对板 售后退款困难

燕先生于12月28日在“丝芙兰官网”购买娇兰御庭兰花眼唇霜套装，官网价格1800元，于12月31日收到货后发现收到的商品是官网价格570元的娇兰帝皇蜂姿修复蜜润柔肤水臻选套装。当天反馈给客服，客服说给反馈处理，期间又按照客服要求提供商品图片，到现在还没接到处理结果无法换货。每次电话或者在线联系客服都说已经反馈了需要耐心等待。商家自身的失误发错货却让消费者承担。

作为电商购物平台，需要增强社会责任感，主动承担起维护平台系统安全、客户个人信息保密的责任和义务，真实、全面向消费者宣传商品。社交电商作为一个新兴行业，虽然在发展过程中遇到很多困难，甚至饱受争议，但从未来发展趋势上看潜力巨大。

全国共享经济标准化技术委员会委员、国家认证认可信用体系专家王善文在中国电子商务发展研讨会上指出，社交电商人员认证+产品追溯是社交电商行业发展的基础，也是发展趋势。在监管的强压之下，加之国家监管层面不断出台政策，对新兴产业要包容审慎监管。

社交电商持证上岗时代到来！

据了解，根据《中华人民共和国电子商务法》、国务院办公厅印发的《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》（国办发〔2020〕32号），国家市场监督管理总局《网络购物良好消费环境的评估与规范》、《中国大健康行业监管政策及发展趋势研究》【国市监合研(2019)174号】、国家工商总局《微商行业诚信经营与消费者合法权益保护》课题研究要求，充分肯定了以新业态新模式为特征的新型消费对于经济的促进作用，并从政策层面对新型消费的发展予以大力支持。

据悉，实施企业诚信认证、人员诚信认证、产品追溯全方位的诚信认证体系，解决陌生环境交易过程中信息对称、信息共享等问题是行业发展的方向，提高社交电商从业人员业务水平和诚信意识，规范电子商务行为，营造依法守信，诚信经营的营商环境，社交电商行业的发展更需要合法合规遵守政策，促进生态良性运转。

社交电商培训负责人巩昱认为，“诚信认证是推进社交电商规范发展的基础”，企业应当坚决按照相关政策要求，积极配合《电子商务法》的实施，“持证上岗”提高社交电商从业人员公信力，保证消费者和经销商合法权益，为促进社交电商行业健康有序发展，建立规范有序的社交电商行业诚信发展环境尽力。

中国社交电商诚信身份证

作者介绍：巩昱

商务部社交电商人员诚信认证审核员，商品追溯审核员，有数十家企业诚信认证，商品追溯和人员诚信认证工作审核经验，主持和参与中国电子商务发展研讨会、中国健康行业诚信座谈会，大健康行业监管政策研讨会等活动。