很多生意人都会说，我们的产品很好的，什么人都可以用。这就不懂顾客的表现。因为不同的顾客对产品的需求是不一样的，即使需要的产品相同，但是顾客购买的动机却是不一样的。

比如，同样是购买玩具，小孩子们购买玩具是为了好玩，或者为了开发智力；而老年人购买玩具却是为了防止老年痴呆，保持大脑健康。从而同样是玩具，针对不同的顾客，产品的描述就应该有区别。这就要求生意人懂顾客，懂顾客心理学。

1、了解顾客的购买动机

前面提到，同样的玩具，小孩购买和老年人购买的动机是不一样的。其他产品也是一样的道理。了解顾客的购买动机是生意人必须懂的原理。

2、了解顾客的使用场景

不同场景使用的产品是有区别的。比如，同样的电脑，家里用的和办公室用的电商，可以是手提的，但是更喜欢是屏幕大的台式的电脑；如果顾客购买电脑是为了出差使用，那就必须是手提的，而不能是台式机。

3、了解顾客购买产品解决问题的要求

如果顾客购买产品，希望能彻底解决问题，或者问题解决更好，那就对产品的品质要求更高些，当然价格也就高一些；如果顾客购买产品是为了将就使用，对产品质量的要求就低一些，价格也就要低。

4、了解顾客的文化素质

如果顾客的文化素质高，对产品的颜值和包装要求就高一些；如果顾客的文化素质比较低，对产品的颜值和包装要求就低一些。