作为全球大型跨国连锁餐厅，麦当劳的准则是“顾客至上，顾客永远第一”。在我们的印象当中，麦当劳凭借干净快捷的视频和优质的服务，获得人们的喜爱。

但在近日，由于一位顾客要求麦当劳免单，餐厅答应了其要求，但在退款原因一栏竟写着“顾客是傻x”。这让许多人心里很不舒服，开始重新审视麦当劳的服务。

这起事件发生在江苏省南通市崇川区和平桥店的一家麦当劳餐厅。4月24日，李先生来到这家麦当劳，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，其中包含一杯加冰的可乐。

不过，当李先生准备食用时，可乐饮料却从杯盖与杯沿间流了出来，弄脏了衣服。李先生看到，是杯沿变形所致，便联系了服务员。服务员问李先生希望怎么解决。

李先生提出希望免单了要求，服务员也答应了李先生的要求。本以为事情到此结束，但万万没想到这只是个开始！

由于退款后麦当劳会发出退款到账通知，在退款到账通知中，李先生看到退款原因一栏竟写着：顾客是傻x。

气愤之下的李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。

李先生对此很不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。

4月26日，李先生再次表示，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。至此，这起事件算是妥善结束了。

回顾这起事件，不难看出，虽然麦当劳的这位服务员的操作并不恰当，但麦当劳公司在后续的处理中践行了“顾客至上，顾客永远第一”的原则。

不过在评论区，部分网友并不理解李先生要求免单的要求。网友“相信自己唯我独尊”表示，“理解麦当劳”。

网友“这破知识它不进脑子啊”表示“你要是接受了这份道歉，那说明人家店员说的没错”。还有网友“zhuyee”表示，“当时要求赔一杯可乐和衣物清洗费是合理的，免单就过了”。

不过，在评论区也有支持李先生的。网友“看球的刘子奇”表示，“麦当劳真的不应该，虽然说现在快餐消费平民化了，但基本的服务尊重还是要”。

2017年1月，中信股份、中信资本、凯雷集团与麦当劳全球签订股份购买协议，以总对价161.41亿港元收购麦当劳中国内地及中国香港业务控制权益，并在两地获得20年的特许经营权。交易完成后，中信方面、凯雷集团和麦当劳全球分别持有52%、28%和20%股权。

但在去年11月，凯雷集团清空其在麦当劳中国持有的28%的全部股权，接手方为麦当劳全球。交易完成后，中信方面继续持有52%的股份，麦当劳全球持股比例将由20%增加到48%。

最后，想问问大家，发生这起事件后，你还回去麦当劳吗？