文/今时品牌实验室资深研究员 薛晨

茅台集团党委书记、董事长张德芹在9月9日举行的第十三届中国（贵州）国际酒类博览会“品全球佳酿 享美好生活”高峰对话上，从质量与服务、品牌塑造路径等角度，详细阐述茅台未来讲好品牌故事所采取的方式方法，张德芹更强调：“环境的变化要求企业给消费者提供更直观、更细致的服务。”

张德芹强调，不管是讲述品牌的活力还是表达品牌的魅力，品牌塑造的本质并没有改变。在此背景下，要成为品牌首先需要过硬的质量以及非常优质的服务。张德芹表示：“因为品牌必须包含制造者和整个渠道对消费者的尊重，让消费者消费时感到满足。”同时品牌应该会承担责任，这是一个企业、一个商品要塑造品牌时，要去面对以及下功夫的问题。

其次是随着环境变化，塑造品牌的路径必须有相应的改变。张德芹表示，以前制造者让消费者认知品牌与商品的路径，可能更多通过广告这种模式。但随着信息来源日趋多元化，制造者让消费者认知品牌与产品，必须要采取其他渠道来解决。“比如把消费者请到贵州了解品牌，就是从宣传角度来采取的一种办法。”

另一种路径上的转变，来自消费者体验。当今消费者面对众多消费品，有充足的选择空间，因此他们更希望亲自体验产品，作为选择产品的重要参考。

“制造者可能需要带领消费者进行沉浸式体验，对产品产生认知，对产品产生感情，然后才会认可品牌的塑造成果。”张德芹强调，环境的变化要求企业给消费者提供更直观、更细致的服务与体验感，这才是品牌面临的难点。