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文化体育及旅游局昨日(6月3日)启动「好客之道」运动，弘扬热情好客的精神，提升服务质量，擦亮香港「最佳旅目的地」的金字招牌。推广礼貌运动对社会发展具有正面的积极作用，值得持续推动。但如果把振兴旅游业发展，全都寄希望于这项运动，则恐怕有舍本逐末，偏离重点之失，振兴旅业，仍须从旅游业存在的根本问题做起。

香港去年进入疫后复苏，重启旅游业发展，但在内地游客喜爱的网络社交平台上，却不时出现投诉香港服务质素欠佳，待客不礼貌，短斤少两，滥收车资的短片，产生严重的负面效果，直接影响到内地游客对香港的观感，减少来港旅游的意欲。另一方面，两地恢复正常通关之后，北上消费的香港居民亲身感受到深圳及珠三角地区的旅游、消费服务水平突发猛进，不仅价格比香港优廉，服务质量也更胜香港，因而吸引更多香港居民北上消费。

香港的服务质素已经跟不上时代发展的脚步，让本地及外地消费者感到落后，特区政府及相关业界人士认为，其中一个重要原因，在于香港服务业的从业员，缺乏礼貌待客的素养，因而，专门设置了「好客之道」运动，大力推动服务业从业员，养成礼貌待客的习惯，提高整体服务水平。

这项运动也不只限于旅游业层面，政府还将从教育、地区和社会层面推广礼貌运动，教育学生、社区青少年，以及各行各业都重视礼貌，鼓励和推动社会各个阶层一起积极参与这项运动。

一位市民是否具有礼貌的素养，反映出个人的素质和修养，一个社会是否重视礼貌，能否待人以礼，则能反映出城市的整体文明素质。推动礼貌运动，不论从市民个人素质的培育，还是从社会整体发展的角度，都具有积极正面的价值，值得推广，而且应该持续做，长期推动。

不过，社会对于推动礼貌运动，过多地侧重于功利的层面，期望透过一次全民「好客之道」运动，就能令香港的旅游业出现显著的转机，让香港的零售、饮食业畅旺起来。有些人也会以能否推动消费市场畅旺，作为「好客之道」运动成败的衡量标准。但以这种标准看待「好客之道」运动，并非推广礼貌的正确做法，甚至也未必就能达至推高旅游、消费的目的。

香港的服务业给人不礼貌的观感，最根本的原因，并不是服务业的从业者普遍存在个人素质低的问题，也不是商户主观上不希望提高服务质素，而是受到许多客观存在的外在因素的影响所致。其中包括，租金、工资的成本过高，令商户承受的压力过大，难以顾及礼貌观感的问题。香港人手短缺，引入外劳的政策过严，许多商户普遍存在员工不足，导致员工工作负担过重，也很难勉强员工一直保持笑脸迎客。如果不能解决这些问题，只一味推动礼貌运动，只是舍本逐末，最终可能适得其反，导致更多员工流失，更多商户要面对经营困难的问题。

内地游客对香港的观感不如从前，来港旅游的意欲下降，其中的原因也是多层面的。最主要的原因，在于内地近几年发展迅速，许多内地大中城市与香港的差距大幅度缩小，甚至在许多方面都已超越香港。过去，许多内地居民希望来香港体验现代化的气息，现在，在北上广深，以及许多内地大中城市，都能有这样的体验，香港的吸引力自然会大不如前。

另一个不可忽略的原因，则是香港在2019年之前，曾经发生排斥内地游客的事件，深深地伤害了两地居民的感情，影响内地游客对香港的观感。

振兴旅游业，提升香港对内地居民的吸引力，还应从这几个更重要的层面入手，推动改善香港本地的营商环境，优化服务业从业员的工作环境，不断推动香港发展，推出更多具吸引力的旅游产品，并且持续推动改善两地居民的关系，才能有效提升香港的旅游业发展水平。

文：文武