每一个家庭，在现代社会中都离不开银行等金融机构的服务，但是民众发现的怪现象是：大堂内站了很多所谓的理财经理，客户经理以及工作人员，客户一进门就询问办理什么业务！如果是开户、销户等等业务，就是让客户到取号机上取号排队。银行柜台的个人业务窗口一般只开一个，一个上午3小时工作时间，最多也就办六七个客户到10个客户。

在基层银行网点，外面有那么多客户，大厅和柜台里面也有那么多银行人员，为什么服务窗口只开一个到两个呢？其实这就是银行业务经营的奥秘。可别认为剩下的银行人员都很闲，其实他们也都在工作中，但是他们都去做什么工作了？

曾经在江苏南京某银行发生个事件，后来被推上热搜，但是很多民众也觉得很不解。事件也很简单，有一位中年妇女的银行办理业务，排队等候的时间非常长，她跪在地上，求优先办理业务。最后是另外一名客户，不忍与他换个号。让他将业务办完了。之后银行方面也确认过，已经将情况上报，确实曾经有发生过这个事。

很多民众开始纷纷指责银行，觉得银行开的窗口过少，也没有及时呼应客户的需求。但可能仔细了解一下事情，也不仅仅是如此。确实现在很多银行网点开的窗口非常少，让到银行来办理业务的客户等候的时间很长，服务体验感很差，这一点也是饱受诟病。但是银行岗位精简，是主要原因吗？

其实并不是银行岗位精简，现在各家支行人员配置还是很全的，最主要原因是银行人员考核压力大，他们上班时都去做那些有绩效考核的业务了。例如他们会去销售理财产品，销售基金产品，去做银企的批量工资代发等等业务。

至于那些自动到银行柜台去办理个人业务的客户，他们也不是银行的长期固定客户，他们也不能给银行的kpi带来很高的效益，那么给这些客户服务的重要性就排在后面了。一个服务窗口不开，是违反监管法规的，所以最终的结果就是开一个服务窗口，剩下的人各忙有绩效的事。

现在大家知道了，并不是银行的窗口不够，也不是银行的服务人员不够，而是这些送上门来的客户，尤其是办理个人业务的那些客户，重要性已经远远被排在了后面，或者说他们被排在最后面。自然也就得不到优质的服务了，也得不到及时的服务了。

不过就南京的银行的事件，据与这位妇女换号的客户爆料，中年妇女虽然规定求号，但是她的业务是想存孩子的压岁钱。如果真的仅仅是一个简单的存现金业务，而不是所谓的紧急金融业务，想一想，何必要用这种极端的方式得到优先办理业务的机会呢？

其实我们如果稍微稍微多懂一些金融知识，根本不需要用这种屈辱的方式来换取优先办理业务了。现金业务完全可以用银行卡在atm机自助办理。这可是24小时都可以办理的。即使是需要汇款给外地的亲人，那其实也完全可以通过银行的金融自助终端来办理转账汇款。

即使面对非现金的业务，更方便的方式，那就是选择用手机银行网上银行来进行互联网操作自助办理。如果下载一个网上银行APP，有一个手机银行，除了办理新开储蓄卡或者销户，其他所有的业务都可以坐在家中办理了。所以明白了银行只开一个窗口的奥秘之后，民众争取别去柜台了，花费自己的时间。