2018年哈佛商学院企业学习·中国团队（以下简称“哈商”）成立，凭借哈佛商学院跨越百年的管理教育资源和独特的教学理念，哈商与中国前 100 的卓越组织共创了众多本土化的组织学习解决方案，帮助企业兼顾当下与未来，培养领导者独立思考和自信心，推动战略和能力的协同发展。

哈商的业务中既有涵盖全面管理场景的内容产品，又有打造团队高质量的基础管理能力的数字化学习产品，同时还有让组织具备敏捷的动态发展能力的战略加速训练营等定制服务，同时管理好这些产品高质量的开发和交付是一个巨大的挑战。

如今，哈商自身的企业管理搬到了飞书项目上，借助流程化项目管理平台，实现了需求解决率 2 倍速跃升。

近期，飞书项目管理研讨会邀请了来自【哈佛商院企业学习-中国团队】的 IT 信息化总监 邵明鉴，为大家分享哈商团队学习使用飞书项目的实践心得。

以下是他的分享：

什么是二元组织

大家好，我是邵明鉴，来自哈佛商学院企业学习。

在哈商，我们提倡构建二元组织。 二元组织是指企业用攫取和探索的方式来解决业务和创新之间的矛盾。 在企业中，业务和产品之间也存在着类似的左右手问题，一方面需要重复已经验证的产品来产生价值，另一方面需要进行创新，提前预判市场需求，把握长期机会。这两方面形成了一种二元的关系。

哈商目前有两个核心产品："哈佛管理导师"和" StraX 战略加速训练营"。 前者是哈佛商学院企业学习的核心管理能力产品； 后者是敏捷动态发展能力提升产品。

如上两款不同产品，课程开发和产研都要使用需求池开发、规划、迭代的方式，产研平均每月进行两个 Sprint 。在解决常规需求问题的同时探索和解决新问题，可以说是用一套打法解决一切的思路。

我们也很难判断客户下一秒会说什么、要什么。业务同事每天面对不确定性特别多，所以急需要稳定的、可依赖的系统来记录和判断业务，分析客户记录，最终完成关单交付。

产品和业务之间存在不同的逻辑和使命，因此经常会产生信息不一致和立场冲突的问题。为了解决这个问题，作为一个 50 个人的组织，需要借助系统工具等手段提高效率。

2 倍进化的需求解决率

过去，我们的产品使用表格记录需求，为方便沟通，还建立了话题群。然而，这个机制还是存在一些问题，例如不能及时了解任务卡点，研发不能及时了解业务需求，以及工具与飞书的整合不够深入等。

作为一个轻量化的组织，我们在选择流程工具时，我们需要考虑其灵活性，以便不同的同事能够快速适应并使用该工具。

解决流程信息化问题，需要将工具、组织和流程结合起来。2022 年 11 月，我们开始测试飞书项目，并希望能在内部推广。 飞书项目在工具和流程层面上帮我们解决了组织内部的沟通和协作难题，提高了工作效率。

目前，哈商所有项目的主流程都在飞书项目上，用时 8 个多月落地了 40 条流程的信息化，7 个不同的空间内，在跑 4000 多条实例，其中有一半是产研的实例，只有 100 多条未解决的需求， 相比之前使用表格或者其他工具提升了 2 倍的需求解决效率。 这个成果是非常满足我们预期的。

数字化探索之路

在推动飞书项目落地的过程中，我们也借助飞书项目打通了产品和业务环节落地流程。

在筹备阶段，需要撬动和验证产品，撬动内部资源、布道和学习。一方面要让 CEO 、 VP 等角色共同推动，另一方面要通过培训和辅导让同事们学会使用。

在飞书项目中，节点、排期、模板、字段、角色等基础功能比较容易学习掌握，但空间授权、关联工作项、自动化等高级功能需要花费时间学习。在学习过程中，可以通过小场景实践来加深理解和应用。

比如，“哈佛管理导师”这个产品前台有一个每日管理贴士，需要每周更新一次。在整个上线过程中可能会出现拖延、忘记节点、资料传递错误等问题。为此我建立了一个简单节点流，让相关同事能够及时了解我的工作进度，提前录入下一周的工作内容，从而实现良性循环。

在实施阶段，需要明确目标，规划空间和人员分配，其中业务空间是最难搭建的，因为它涉及到多个层级流程和不同类型的数据关联。在使用这个产品的过程中，学习曲线非常长、非常陡峭。

为此，我在飞书项目里面搭建了一个落地飞书项目的项目流程，用来跟进落地过程中产生的文档，以及给到前面同事和后面同事及时的通知，通知这条流程的进度。在规划空间和拆解工作项时，需要与业务线负责人对齐细节，获取足够的资料以规划字段和字段之间的关系，选择合适的类型来解决问题。

在这个过程中我们就能了解到组织协作的卡点问题，飞书项目就像是“照妖镜”，把组织里面的所有问题都放大暴露出来了。

在业务侧正式执行阶段，业务同学新建客户数据时，可能会遇到将子公司信息录入到集团公司的情况。在建立数据关系的过程中，可能会遇到两种场景。

第一个需要将两个工作项进行关联。我们需要考虑是一对一还是一对多的关系。如果后期需要更改关联关系，需要注意删除字段可能会带来风险。同时，我也验证了飞书项目数据之间的关系是另外存储的，删除字段后关系仍然存在，这是一个很好的设计。

第二个在工作项视图中创建数据时，可以清晰地进行数据筛选。通过将客户的数据、联系人、日志、策略、商机以及回款和项目管理进行关联，可以在项目看板上查看关于该客户的所有信息，并将这些信息反馈给相关同事。这样，产研同学就能提前了解客户需求和策略，以便更好地协同工作，提高工作效率，为公司创造更多价值。

使用飞书项目后，现在我们业务部门从 7 个减少到 2 个，并确定了 4 个关键人，为后续环节奠定了坚实的基础。 人数过多会导致角色混乱权责不清，难以实现数字化。在这个过程中，需要理清人与人之间的关系，以便将数字化关系与人匹配。

业务是混沌的、一直在变的。今天这个产品解决相关类似问题，可能明天就不适用了。 一定要把自己的 EGO 收起来，还是要以实际业务需求为主，并且相信好的流程永远在下一版。

写在最后

在开始使用飞书项目后，它促使我们发现了内部所有的流程里协作的问题，也让我们之前总结下来的流程落到文档里，一定程度上促进了人与人之间的关系。

当两个节点把人链接在一起的时候，常常要在工作空间里一起去协作，互相 check 彼此的状态，在共同的界面里沟通。这会比飞书发消息，或者单方面建个任务，然后设个截止时间效率高、感受好。在这个过程中不知不觉建立了组织之间的关系，让大家的距离更近了。这是我们最大的收益。